Des de Comexi volem compartir amb els nostres clients tota la nostra àmplia gamma de productes i ajudar a optimitzar al màxim la productivitat i la qualitat dels seus treballs: Assistència Tècnica, Manteniment i Jornades Formatives, Assessoria i Consultoria i Recanvis.
| Standard | Standard Plus | Excel | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Remote Support | ||||
| Spare parts discounts | ||||
| Field Service discounts | ||||
| Digital Platform | ||||
| Remote Support plus | ||||
| Annual Visits (PAP) | ||||
| Audit Visits | ||||
| Shipment of chritical parts the next business day | ||||
| Availability of the Field Engineers in two labour days (for chritical cases) |
Peces de recanvi
Comexi atén les necessitats de tota la línia de productes al més aviat possible. L'equip d'assistència està preparat per processar les comandes del client i ofereix els millors terminis de lliurament de les peces enviades des de Girona, així com des de qualsevol dels magatzems locals distribuïts arreu del món. Pot fer les comandes de peces de recanvi senzillament a través del servei de comerç electrònic de Comexi, on podrà simplificar les compres de peces de recanvi gràcies a la funció per cursar comandes en línia
Pot fer les comandes de peces de recanvi senzillament a través del servei de comerç electrònic de Comexi, on podrà simplificar les compres de peces de recanvi gràcies a la funció per cursar comandes en línia.
Ordering online
Simplificar les compres de peces de recanvi perquè es puguin fer de manera més ràpida, senzilla i segura mitjançant el servei en línia disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Suport tècnic
Servei d'assistència amb línia directa les 24 hores.
Un equip d'especialistes de Comexi estem a la seva disposició 24/7 per resoldre incidències i optimitzar la producció de les seves màquines. Oferim aquest servei d'atenció al client amb les màquines d'impressió flexogràfica, de laminació i coatings, així com de tall i rebobinat.
Avantatges clau
- Suport tècnic les 24 hores, inclosos dies festius
- Parlem el seu idioma
- Solucionem els seus problemes amb l'ajuda de grans professionals
- Donem suport via telèfon i/o internet
Els nostres clients disposen d'una major cobertura en el suport i l'assistència postvenda, amb un equip especialitzat en diagnosticar i solucionar incidències per telèfon les 24 hores del dia. Aquest servei suposa un avantatge competitiu per a les empreses, que disposen d'una línia directa de comunicació per a la resolució de les urgències.
Sol·licitar informacióTeleservei disponible
Suport tècnic
+34 972 904 330
El suport tècnic gratuït de Comexi està al seu servei per a consultes, detecció i resolució de problemes, així com consultes de plànols i altres documents tècnics. Pot posar-se en contacte amb nosaltres per correu electrònic, telèfon i connexió remota amb la màquina, per Internet amb la possibilitat de suport webcam.
Condicions del servei
- Atenem tot tipus de consultes.
- Donem suport via correu electrònic, telèfon, fax i connexió remota amb la màquina.
Assistència remota Plus amb ulleres de realitat augmentada Nou
Servei d'assistència amb línia directa Plus les 24 hores
Servei d'assistència tècnica: Servei d'assistència telefònica i/o remota a través d'Internet. Disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l'any.
Aquest servei atén exclusivament qualsevol tipus de problema elèctric/electrònic que pugui sorgir y que pugui provocar una aturada de la màquina o un incident greu en la producció. Per poder oferir una comunicació millor entre els enginyers de camp i el departament d'assistència de Comexi, aquest servei inclou l'ús d'ulleres intel·ligents de realitat augmentada.
Avantatges principals de les ulleres intel·ligents
- Visualització en temps real del camp de visió de l'enginyer de camp des dels departaments d'assistència tècnica.
- Realització de videoconferències amb les mans lliures entre els enginyers de camp i el servei d'assistència tècnica.
- L'expert que ofereix assistència de manera remota pot utilitzar un punter vermell per ajudar i guiar els enginyers de camp.
- El servei d'assistència tècnica pot fer captures de pantalla de la videotrucada i editar-les, escriure-hi notes i enviar-les a l'enginyer de camp.
- Els enginyers de camp poden visualitzar fitxers de text amb traducció simultània, imatges o fins i tot documents que els han enviat els departaments d'assistència.
- El servei d'assistència tècnica també pot compartir la seva pantalla amb els enginyers de camp.
Programa d'assistència periòdica (PAP) Nou
Aquest programa s'ha desenvolupat per dur a terme una assistència contínua de l'estat de la màquina i garantir-ne la producció i un manteniment adequat.
Avantatges principals
- Reducció d'aturades no desitjades de la màquina.
- Augment de la vida útil de l'equip.
- Disminució dels costos de reparació.
- Resolució de petits problemes i consultes en relació amb la màquina.
- Descomptes en les compres de peces de recanvi.
- Establir punts d'ajustament de la màquina.
- Obtenir recomanacions de peces de recanvi.
- Intercanviar informació rellevant amb el personal de producció i manteniment.
- Resoldre consultes.
Manteniment operatiu
El temps és orAmb la finalitat d'optimitzar al màxim la productivitat de la màquina, és imprescindible reduir les aturades no programades, optimitzar les peces de recanvi necessàries en magatzem i reduir dràsticament les despeses de reparació i manteniment. En aquest sentit, oferim als nostres clients.
El programa de Manteniment Operacional anual.
- Verificació del correcte compliment del programa de manteniment preventiu de la màquina.
- Comprovació de l'estat general de la màquina.
- Detecció de qualsevol problema que pugui afectar el rendiment de la màquina.
- Correcció de les peces de desgast.
Serveis especials
a midaAuditories tècniques de màquina
Verifiquem l'estat de la seva màquina:
- L'estat de manteniment de l'equip.
- Que els diferents ajustos de la màquina es corresponguin amb l'estàndard definit per Comexi.
- El funcionament correcte de les maniobres de la màquina.
Trasllats dels equips
A Comexi li oferim la possibilitat de desmuntar, tornar a muntar i posar en marxa un equip que prèviament estigués en funcionament, sigui a causa del trasllat dels seus equips o perquè hagi venut o adquirit un equip Comexi.
Realitzem una auditoria prèvia al desmuntatge de la màquina per garantir-ne l'èxit de la posada en marxa, després del trasllat.
Actualitzacions i retrofitings d'equips
A Comexi li posem els seus equips al dia.
Amb els avenços tecnològics es desenvolupen noves funcionalitats en les nostres màquines d'última generació. A Comexi implementem, en béns propietat del client, algunes de les millores funcionals i constructives de les noves màquines.
A Comexi plantegem solucions de prevenció d'obsolescències de components de les màquines. L'objectiu d'aquestes actualitzacions és allargar la vida útil de la seva màquina, així com incrementar-ne el rendiment.
Màquina de segona mà
Comexi ofereix la possibilitat d'accedir al servei de postvenda a tots els propietaris de màquines de segona mà. Com a client, aquest servei està a la seva disposició per garantir i optimitzar la producció de la màquina i el seu manteniment adequat.
Visita d'auditoria:
- Li oferim una inspecció completa de l'estat general de la màquina. Un tècnic d'aplicacions i un tècnic electrònic disponibles a les seves instal·lacions per determinar el nivell de rendiment de la màquina.
- A més, durant la visita el responsable de la màquina pot rebre formació i resoldre dubtes.
Servei tècnic postvenda
- Posem a la seva disposició un número de telèfon a través del qual pot obtenir assistència tècnica directa per part dels nostres tècnics qualificats durant l'horari d'oficina (de 9.00 h a 18.00 h GMT + 1, en dies feiners a Girona).
- Si té connexió a Internet, pot fer ús de l'assistència remota per obtenir un diagnòstic més acurat de l'incident i poder-lo resoldre.
- A més, el servei de Comexi està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. D'aquesta manera, pot accedir a l'assistència tècnica en qualsevol moment del dia, en caps de setmana i festius a través d'un número de telèfon específic.
Accés a les peces de recanvi
Se li assignarà un contacte de peces de recanvi per tal de gestionar les seves comandes.
Responsable del servei d'assistència
- El responsable del servei està a la seva disposició per a qualsevol qüestió relacionada amb el servei d'assistència tècnica de Comexi.
- Al mateix temps, és la persona de contacte que està a la seva disposició en cas que necessiti informació tècnica, assistència tècnica, ofertes de programes de manteniment i altres productes relacionats amb aquest servei.
Subscripció a la newsletter. Subscrigui's al nostre butlletí per rebre les últimes notícies
Subscriure
