服务

为您的公司提供完整解决方案

在Comexi我们一直致力于与我们的客户分享我们广泛的产品系列并帮助客户最大程度地优化生产效率和产品的品质。我们为客户提供的服务包括:技术支持、维护保养、技术培训、顾问咨询服务、低温清洁和备件服务。

技术协助

热线服务

Comexi的专业技术团队7天24小时为您服务来解决技术问题并优化您设备的生产情况。我们为拥有我们柔版印刷机、复合和涂布机、分切和复卷机的客户提供该服务。

核心优势
  • 24小时技术协助,包括节假日。
  • 我们可以用您的语言进行交流。
  • 我们卓越的专业技术人员为您解决问题。
  • 我们可以通过电话和/或网络进行服务协助。

我们的专业技师团队提供的24小时技术热线来诊断和解决问题,从而我们的客户拥有更有保障的售后服务和技术支持。这项服务可以使我们的客户拥有一条通信专线来解决紧急情况下的技术问题,从而为我们的客户提供了一种竞争优势。

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电话技术服务

技术协助
+34 972 904 330

Comexi为我们的客户提供免费的技术支持来解答疑问,检测和解决问题。客户也可以通过该服务查询设备图纸以及其它技术文档。我们的客户可以通过电子邮件、电话联系我们,通过带有摄像头支持的网络连接进行和机器远程联线。

服务条件
  • 我们为各种不同的咨询提供解答。
  • 我们通过电子邮件、电话、传真和远程设备联线提供技术支持。
  • 办公时间(9h00-18h00 GMT+1,赫罗纳工作日)
技术协助
维护

维护

时间就是金钱

为了最大程度地优化机器的生产效率,减少计划外停机时间、优化库存所需的零备件并且大幅度地降低维修和维护成本则变得至关重要。这些正是我们的服务能够为我们的客户所提供的。

年度操作维护计划
  • 检查 机器的预防性维护计划正确执行
  • 检查 机器的整体状态
  • 检查 发现任何可能影响机器性能的问题
  • 维修更换 损耗零部件
维护计划包括每年两次由我们的技术人员介入维护
  • 评估 机器的整体状态
  • 准备好 用于第二次介入维护所需要更换的零备件清单
  • 分析 机器当前的工作情况,根据第二次介入维护将要进行的修正工作来进行。
  • 更换 损耗零部件
  • 修正措施:在第一次维护时诊断出的。
包括:

针对柔版印刷机
  • 检查烘箱以及各个颜色之间的烘干单元的清洁状况并对他们进行调节
  • 调节供墨系统及其移动状况以及对刮刀系统进行调节
  • 检查色组的零位、补偿以及平行度
  • 检查收卷和放卷的更换.
  • 检查安全系统和安全元件
  • 检查各个不同动作点的张力控制
  • 检查传动带和传动装置
  • 检查材料路径的各个辊是否水平并对齐
  • 检查印版轴和网纹辊轴的整体动作情况
  • 检查操作侧轴承情况
  • 检查印刷色组整体移动动作的润滑情况
  • 检查轴心和套筒的弹跳情况
  • 解决微小问题
针对复合和涂布设备
  • 检查镀烙辊R1、R2、R4以及压辊的状态
  • 检查R1和R2辊是否平行
  • 检查橡胶辊的状态及硬度
  • 检查水蒸气排气系统
  • 检查安全系统和安全元件
  • 检查材料路径的各个辊是否水平并对齐
  • 检查各个不同动作点的张力控制
  • 检查传动带和传动装置
  • 解决微小问题
  • 零备件清单的建议及准备
针对分切和复卷设备
  • 检查材料路径的各个辊是否水平并对齐
  • 检查安全系统和安全元件
  • 检查各个不同动作点的张力控制
  • 检查传动带和传动装置
  • 解决微小问题
  • 备件清单的建议及准备
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Remote support Plus with augmented reality glasses New

24 Hours Plus Hotline Service Assistance

Help Desk Service: Telephone and / or remote service support via Internet. Available 24/7 and 365 days a year.
This service exclusively addresses any kind of electrical / electronic problem that may arise and cause a machine stop or a serious production incident. In order to offer a better communication between field engineers and Comexi's support department, this service includes augmented reality smart glasses.

Key advantages of the smart glasses
  • Real time view of field engineer's field of vision from help desk support departments
  • Hands-free videoconference between field engineers and Help Desk
  • The remote expert can use a red pointer to help and guide field engineers
  • The Help Desk is able to capture and edit a freeze frame of the video call, type notes and send it back to the field engineer.
  • Field engineers can view text files with simultaneous translation, pictures or even documents that have been sent from support departments
  • The Help Desk can also share its screen with field engineers.
The service includes
  • Hardware: 1 augmented reality smart glasses
  • Software license and connection with Comexi's Help Desk
  • Support and maintenance of hardware and software
  • Software update. Always benefit from the latest available version
  • Hardware renewal every 24 months
Requirements
  • For an adequate communication speed, a minimum of 300Kb / s of upload is required, and an optimum of 1 MB / s. Wifi preferably generated by a fixed network.
  • These augmented reality glasses do not comply with ATEX regulations and it is customer's responsibility to use them only in non-hazardous area.
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Periodic assistance program New

Developed to carry out a continuous assessment of the condition of the equipment and ensure its production and appropriate maintenance.

Key advantages
  • Reduction of non-desired machine stops
  • Increase of equipment’s useful life
  • Decrease repair costs
  • Solving small machine problems and queries
  • Discount in spare parts purchases
  • Setting machine set points.
  • Getting spare parts recommendations.
  • Exchanging relevant information with production and maintenance staff.
  • Resolving queries
  • 4 regular visits by an applications technician, one every 3 months
  • 1 day visit
  • Date of the visit will be assigned according to technician’s availability.
  • 6 regular visits by an applications technician, one every 2 months
  • 1 day visit
  • Date of the visit will be assigned according to technician’s availability.
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特殊服务

定制
机器技术审查

检查机器状态:

  • 设备维护情况
  • 机器不同的设置调整是否符合Comexi定义的标准要求
  • 机器的操作功能是否正确
设备迁移

对于一台曾正常工作的设备,无论是为了该设备的迁移或者您出售或购买了该Comexi设备,Comexi都为客户提供将其拆卸、重新组装并调试启动的可能。

在设备拆卸前我们可以对其进行技术审查从而保证设备迁移后调试启动的成功。

设备的更新和改造

Comexi可以使您的设备与时俱进。

随着技术的不断发展,我们最新一代的机器会包括新的功能。Comexi可以对客户现有的机器设备进行一些新型机器的功能性和结构性的改进和优化。

Comexi还为客户提供避免机器零部件报废淘汰的解决方案。这些更新的目的是为了延长客户机器的使用寿命和提高它的工作性能。

特殊定制服务

2n hand machineNew

Comexi offers the possibility to access to post-sales service to all second-hand machine owners. As a customer, this service is at your disposal to ensure and optimize machine production and its appropriate maintenance.

Audit visit
  • We offer you a complete checking of the general status of the machine. Both an applications and an electronic technician available at your facilities to determine the level of performance of the machine.
  • During the visit, the responsible of the machine can also receive training and solve queries.
Post-sales technical service
  • A telephone number is at your disposal to receive direct technical assistance from our qualified technicians during office time (9 am - 6 pm GMT + 1, working days in Girona).
  • In the case of having internet connection you can have remote assistance for a better diagnosis and incident solving.
  • Comexi also offers 24/7 service. In this way, you can access to technical assistance whenever you need during the day, weekends and holidays through a specific telephone number.
Spare parts access

A spare parts contact is assigned to you in order to manage your orders.

Service manager
  • The Service Manager is at your disposal for any issue related to Comexi Service.
  • At the same time, it is the contact person for technical information needs, technical support demands, maintenance programs offers and other service products.
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在线零备件

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