Serveis

Die umfassende Lösung für Ihr Unternehmen

Wir von Comexi möchten mit allen unseren Kunden unsere gesamte Produktreihe teilen und sie bei der maximalen Optimierung der Produktivität und Qualität ihrer Arbeit unterstützen: Technische Unterstützung, Wartung und Schulungstage, Beratung und Hilfestellung, cryogene Reinigung und Ersatzteile.

Technische unterstützung

24-Stunden-Hotline Service-Unterstützung.

Ein Fachleuteteam von Comexi steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung, um Probleme zu lösen und die Produktion Ihrer Maschinen zu optimieren. Diesen Kundenservice bieten wir für die Maschinen Flexodruck, Kaschieren, Beschichtungen, sowie für Schnitt und Aufwicklung an.

Schlüsselvorteile
  • Technische Unterstützung 24 Stunden am Tag, einschließlich Sonn- und Feiertage.
  • Wir sprechen Ihre Sprache
  • Wir lösen Ihre Probleme mit der Hilfe erstklassiger Fachleute.
  • Wir leisten Unterstützung über Telefon und/oder Internet.

Unsere Kunden verfügen über eine erweiterte Unterstützung und Kundenservice mit einem Team, das auf die telefonische Diagnose und Lösung von Ereignissen 24 Stunden am Tag spezialisiert ist. Dieser Service stellt einen Wettbewerbsvorteil für die Firmen dar, die über eine direkte Kommunikationsleitung zur Lösung dringender Fälle verfügen.

Anfrage Informationen

Verfügbarer fernservice

Technische unterstützung
+34 972 904 330

Der kostenlose technische Support von Comexi steht Ihnen bei Fragen, Erkennung und Lösung von Problemen, sowie mit Zeichnungen und anderen technischen Dokumenten zur Verfügung.

Servicebedingungen
  • Wir beantworten alle Anfragen.
  • Wir leisten Unterstützung per E-Mail, Telefon, Fax und Fernverbindung mit der Maschine.
  • Bürozeiten (9:00 - 18:00 Uhr GMT + 1, an den Werktagen in Girona).
Technische unterstützung
Regelmäßige Wartung

Regelmäßige Wartung

Zeit ist Ggold

Für eine maximale Optimierung der Produktivität der Maschine ist s eine Grundvoraussetzung, die nicht geplanten Stillstände zu reduzieren, die auf Lager gehaltenen Ersatzteile zu optimieren und die Kosten für Reparatur und Wartung drastisch zu reduzieren. In diesem Sinne bieten wir unseren Kunden

Das jährliche betriebliche Wartungsprogramm
  • Überprüfung der korrekten Einhaltung des vorbeugenden Wartungsprogramms der Maschine
  • Bewertung des allgemeinen Zustands der Maschine.
  • Erfassung aller Probleme, die die Leistung der Maschine beeinträchtigen könnten.
  • Korrektur der Verschleißteile.
Das Programm besteht aus zwei Interventionen pro Jahr durch unsere Techniker.
  • Bewertung des allgemeinen Zustands der Maschine.
  • Erstellung der Liste der Ersatzteile, die bei der zweiten Intervention zu ersetzen sind.
  • Analyse er Betriebsbedingungen der Maschine in Bezug auf die Korrekturmaßnahmen, die wir bei einer zweiten Intervention vornehmen.
  • Ersatz der verschlissenen Teile.
  • Bei der ersten Intervention diagnostizierten Korrekturmaßnahmen.
Umfasst:

Für die Flexodruckmaschinen
  • Überprüfung der Reinigung und Einstellung des Trocknungstunnels und der Abschirmungen der Trocknung zwischen Farben.
  • Einstellung des Färbungssystems, dessen Bewegungen und Einstellung der Rakeln.
  • Überprüfung der Nullposition, Offsets und Parallelität der Farbwerke.
  • Überprüfung des Wechsels zwischen Aufwickler und Abwickler.
  • Überprüfung der Sicherheitssysteme und Sicherheitselemente.
  • Überprüfung der Spannungssteuerung in den verschiedenen Antrieben.
  • Überprüfung der Spannungssteuerung in den verschiedenen Antrieben.
  • Überprüfung der Riemen und Antriebe.
  • Überprüfung der Flüssigkeitsstände und Ausrichtung der Rollen für den Materialdurchlauf.
  • Überprüfung der Antriebseinheit der Plattenzylinderrollen und Anilox-Walze.
  • Überprüfung der Lager auf der Getriebeseite.
  • Überprüfung der Schmierung der Antriebseinheit zur Bewegung der Druckwerke.
  • Überprüfung der Kerne und Hülsen auf Versatz.
Für die Kaschier- und Beschichtungsmaschinen
  • Überprüfung des Zustands der verchromten Rollen R1, R2, R4 und der Presse.
  • Überprüfung der Parallelität der Rollen R1 und R2.
  • Überprüfung des Zustands und der Härte der Gummirollen.
  • Überprüfung des Dampfabsaugsystems.
  • Überprüfung der Sicherheitssysteme und Sicherheitselemente.
  • Überprüfung der Flüssigkeitsstände und Ausrichtung der Rollen für den Materialdurchlauf.
  • Überprüfung der Spannungssteuerung in den verschiedenen Antrieben.
  • Überprüfung von Riemen und Antrieben.
  • Lösung kleinerer Probleme.
  • Empfehlungen und Erstellen einer Liste mit Ersatzteilen.
Für die Schneide- und Aufwickelvorrichtungen
  • Überprüfung der Flüssigkeitsstände und Ausrichtung der Rollen für den Materialdurchlauf.
  • Überprüfung der Sicherheitssysteme und Sicherheitselemente.
  • Überprüfung der Spannungssteuerung in den verschiedenen Antrieben.
  • Überprüfung von Riemen und Antrieben.
  • Lösung kleinerer Probleme.
  • Empfehlungen und Erstellen einer Liste mit Ersatzteilen.
Anfrage Informationen

Remote Support Plus mit Augmented-Reality-Smart-Brillen New

24-Stunden-Hotline Service-Unterstützung

Helpdesk-Service: Telefon- und/oder Remote-Service-Support über das Internet. 24/7 und 365 Tage im Jahr verfügbar.
Dieser Service befasst sich ausschließlich mit allen Arten von elektrischen/elektronischen Problemen, die auftreten und einen Maschinenstillstand oder einen schweren Produktionsunfall verursachen können. Um eine bessere Kommunikation zwischen den Außendiensttechnikern und der Supportabteilung von Comexi zu ermöglichen, umfasst dieser Service auch Augmented-Reality-Smart-Brillen.

Wesentliche Vorteile der Smart-Brillen
  • Echtzeitansicht des Sichtfeldes des Außendiensttechnikers durch die Helpdesk-Supportabteilungen.
  • Freisprech-Videokonferenz zwischen Außendiensttechnikern undHelpdesk.
  • Der Remote-Experte kann die Außendiensttechniker mittels eines roten Zeigers unterstützen und führen.
  • Der Helpdesk ist dazu in der Lage, ein Standbild des Videoanrufs aufzunehmen und zu bearbeiten, Notizen zu machen und es an den Außendiensttechniker zurückzusenden.
  • Außendiensttechniker können Textdateien mit Simultanübersetzung, Bilder oder sogar Dokumente einsehen, die von Supportabteilungen gesendet wurden.
  • Der Helpdesk kann seinen Bildschirm auch mit Außendiensttechnikern teilen.
Der Service umfasst
  • Hardware: 1 Augmented-Reality-Smart-Brille.
  • Softwarelizenz und Verbindung mit dem Helpdesk von Comexi.
  • Support und Wartung von Hardware und Software.
  • Software-Update. Stets von der neuesten verfügbaren Version profitieren.
  • Hardware-Erneuerung alle 24 Monate.
Anforderungen
  • Für eine angemessene Kommunikationsgeschwindigkeit sind mindestens 300 kB/s Upload und ein Optimum von 1 MB/s erforderlich. WLAN, vorzugsweise aus dem Festnetz.
  • Diese Augmented-Reality-Brille entspricht nicht den ATEX-Vorschriften und es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese nur in nicht explosionsgefährdeten Bereichen zu verwenden.
Anfrage Informationen

Regelmäßiges Hilfsprogramm (PAP) New

Entwickelt, um eine kontinuierliche Bewertung des Zustands der Anlage durchzuführen und deren Produktion und angemessene Wartung sicherzustellen.

Wesentliche Vorteile
  • Reduzierung von unerwünschten Maschinenstillständen.
  • Erhöhung der Nutzungsdauer von Geräten.
  • Reduzierung der Reparaturkosten.
  • Lösung kleinerer Maschinenprobleme und Anfragen.
  • Rabatt beim Einkauf von Ersatzteilen.
  • Grenzwerte der Maschine einstellen.
  • Empfehlungen für Ersatzteile erhalten.
  • Relevante Informationen mit dem Produktions- und Wartungspersonal austauschen.
  • Anfragen bearbeiten.
  • 4 regelmäßige Besuche eines Anwendungstechnikers, einer alle 3 Monate.
  • 1-tägiger Besuch.
  • Das Datum des Besuchs wird je nach Verfügbarkeit des Technikers festgelegt.
  • 6 regelmäßige Besuche eines Anwendungstechnikers, einer alle 2 Monate.
  • 1-tägiger Besuch.
  • Das Datum des Besuchs wird je nach Verfügbarkeit des Technikers festgelegt.
Anfrage Informationen

Besondere,

massgeschneiderte leistungen
Wir überprüfen den Zustand Ihrer Maschine

Den Wartungszustand der Anlage.

  • Die korrekte Funktion der Steuerungen der Maschine.
  • Dass die verschiedenen Maschineneinstellungen dem von Comexi definierten Standard entsprechen.
  • Die korrekte Funktion der Steuerungen der Maschine.
Anlagenverlagerung

Wir von Comexi bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Anlage zu demontieren, wieder zu montieren und in Betrieb zu nehmen, die vorher in Betrieb war, um Ihre Anlage zu verlagern, weil Sie sie verkauft haben, oder weil Sie eine Anlage von Comexi gekauft haben.

Vor der Demontage der Maschine führen wir eine Zustandsbestimmung durch, um die erfolgreiche erneute Inbetriebnahme nach der Verlagerung zu gewährleisten.

Aktualisierung und nachrüstung von anlagen

Bei Comexi bringen wir Ihre Anlagen auf den neuesten Stand.

Mit dem technologischen Fortschritt werden neue Funktionen für unsere Maschinen der neuesten Generation entwickelt. Wir von Comexi implementieren bei Anlagen aus dem Eigentum des Kunden bestimmte funktionelle und bauliche Verbesserungen der neuen Maschinen.

Comexi schlägt Lösungen vor, um eine Veralterung von Maschinenbestandteilen zu vermeiden. Diese Maßnahmen sollen dazu dienen, die betriebliche Lebensdauer Ihrer Maschine zu verlängern, sowie deren Leistung zu steigern.

Besondere, maßgeschneiderte Leistungen

Gebrauchte MaschineNew

Comexi bietet allen Besitzern gebrauchter Maschinen die Möglichkeit, Zugang zum Post-Sales-Service zu erhalten. Als Kunde steht Ihnen dieser Service zur Verfügung, um die Maschinenproduktion und die dazugehörige Wartung sicherzustellen und zu optimieren.

Prüfbesuch:
  • Wir bieten Ihnen eine vollständige Überprüfung des allgemeinen Zustands der Maschine. Sowohl eine Anwendung als auch ein Elektroniker, der in Ihren Räumlichkeiten verfügbar ist, um den Leistungsgrad der Maschine zu bestimmen.
  • Während des Besuchs kann der Verantwortliche der Maschine außerdem eine Schulung erhalten und Fragen stellen.
Technischer Post-Sales-Service
  • Es steht Ihnen eine Telefonnummer zur Verfügung, um während der Bürozeiten (9:00 - 18:00 Uhr GMT + 1, Werktage in Girona) direkte technische Unterstützung durch unsere qualifizierten Techniker zu erhalten.
  • Sollten Sie über eine Internetverbindung verfügen, können Sie zur besseren Diagnose und Behebung von Vorfällen auf Fernhilfe zurückgreifen.
  • Comexi bietet außerdem einen 24/7-Service an. Auf diese Weise können Sie tagsüber, am Wochenende und an Feiertagen unter einer bestimmten Telefonnummer jederzeit auf technische Unterstützung zugreifen.
Ersatzteilzugriff

Für die Verwaltung Ihrer Aufträge ist Ihnen ein Ersatzteil-Ansprechpartner zugeordnet.

Service-Manager
  • Der Service-Manager steht Ihnen für alle Fragen im Zusammenhang mit dem Comexi Service zur Verfügung.
  • Gleichzeitig ist er Ansprechpartner für technischen Informationsbedarf, technischen Support, Wartungsprogramme und andere Serviceprodukte.
Anfrage Informationen
Online-Ersatzteile

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