Wir von Comexi möchten mit allen unseren Kunden unsere gesamte Produktreihe teilen und sie bei der maximalen Optimierung der Produktivität und Qualität ihrer Arbeit unterstützen: Technische Unterstützung, Wartung und Schulungstage, Beratung und Hilfestellung und Ersatzteile.
| Standard | Standard Plus | Excel | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Remote Support | ||||
| Spare parts discounts | ||||
| Field Service discounts | ||||
| Digital Platform benefits | ||||
| Remote Support plus (AR glasses) | ||||
| Annual Visits (PAP) | ||||
| Audit Visits | ||||
| Shipment of chritical parts the next business day | ||||
| Availability of the Field Engineers in two labour days (for critical cases) |
Ersatzteile
Wenn Sie Ersatzteile über unser neues Webportal bestellen möchten, füllen Sie bitte das nachfolgende Formular aus.
Sie können Ihre Ersatzteilbestellungen ganz einfach über den E-Commerce-Service von Comexi aufgeben, wo Sie Ihren Einkauf von Ersatzteilen dank der Online-Bestellung vereinfachen können.
Ordering online
Vereinfachen Sie den Einkauf von Ersatzteilen unter Nutzung von 24/7-Onlinediensten, die schneller, leichter und sicherer sind.
Technische unterstützung
24-Stunden-Hotline Service-Unterstützung.
Ein Fachleuteteam von Comexi steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung, um Probleme zu lösen und die Produktion Ihrer Maschinen zu optimieren. Diesen Kundenservice bieten wir für die Maschinen Flexodruck, Kaschieren, Beschichtungen, sowie für Schnitt und Aufwicklung an.
Schlüsselvorteile
- Technische Unterstützung 24 Stunden am Tag, einschließlich Sonn- und Feiertage.
- Wir sprechen Ihre Sprache
- Wir lösen Ihre Probleme mit der Hilfe erstklassiger Fachleute.
- Wir leisten Unterstützung über Telefon und/oder Internet.
Unsere Kunden verfügen über eine erweiterte Unterstützung und Kundenservice mit einem Team, das auf die telefonische Diagnose und Lösung von Ereignissen 24 Stunden am Tag spezialisiert ist. Dieser Service stellt einen Wettbewerbsvorteil für die Firmen dar, die über eine direkte Kommunikationsleitung zur Lösung dringender Fälle verfügen.
Anfrage InformationenVerfügbarer fernservice
Technische unterstützung
+34 972 904 330
Der kostenlose technische Support von Comexi steht Ihnen bei Fragen, Erkennung und Lösung von Problemen, sowie mit Zeichnungen und anderen technischen Dokumenten zur Verfügung.
Servicebedingungen
- Wir beantworten alle Anfragen.
- Wir leisten Unterstützung per E-Mail, Telefon, Fax und Fernverbindung mit der Maschine.
Remote Support Plus mit Augmented-Reality-Smart-Brillen New
24-Stunden-Hotline Service-Unterstützung
Helpdesk-Service: Telefon- und/oder Remote-Service-Support über das Internet. 24/7 und 365 Tage im Jahr verfügbar.
Dieser Service befasst sich ausschließlich mit allen Arten von elektrischen/elektronischen Problemen, die auftreten und einen Maschinenstillstand oder einen schweren Produktionsunfall verursachen können. Um eine bessere Kommunikation zwischen den Außendiensttechnikern und der Supportabteilung von Comexi zu ermöglichen, umfasst dieser Service auch Augmented-Reality-Smart-Brillen.
Wesentliche Vorteile der Smart-Brillen
- Echtzeitansicht des Sichtfeldes des Außendiensttechnikers durch die Helpdesk-Supportabteilungen.
- Freisprech-Videokonferenz zwischen Außendiensttechnikern undHelpdesk.
- Der Remote-Experte kann die Außendiensttechniker mittels eines roten Zeigers unterstützen und führen.
- Der Helpdesk ist dazu in der Lage, ein Standbild des Videoanrufs aufzunehmen und zu bearbeiten, Notizen zu machen und es an den Außendiensttechniker zurückzusenden.
- Außendiensttechniker können Textdateien mit Simultanübersetzung, Bilder oder sogar Dokumente einsehen, die von Supportabteilungen gesendet wurden.
- Der Helpdesk kann seinen Bildschirm auch mit Außendiensttechnikern teilen.
Regelmäßiges Hilfsprogramm (PAP) New
Entwickelt, um eine kontinuierliche Bewertung des Zustands der Anlage durchzuführen und deren Produktion und angemessene Wartung sicherzustellen.
Wesentliche Vorteile
- Reduzierung von unerwünschten Maschinenstillständen.
- Erhöhung der Nutzungsdauer von Geräten.
- Reduzierung der Reparaturkosten.
- Lösung kleinerer Maschinenprobleme und Anfragen.
- Rabatt beim Einkauf von Ersatzteilen.
- Grenzwerte der Maschine einstellen.
- Empfehlungen für Ersatzteile erhalten.
- Relevante Informationen mit dem Produktions- und Wartungspersonal austauschen.
- Anfragen bearbeiten.
Regelmäßige Wartung
Zeit ist GgoldFür eine maximale Optimierung der Produktivität der Maschine ist s eine Grundvoraussetzung, die nicht geplanten Stillstände zu reduzieren, die auf Lager gehaltenen Ersatzteile zu optimieren und die Kosten für Reparatur und Wartung drastisch zu reduzieren. In diesem Sinne bieten wir unseren Kunden
Das jährliche betriebliche Wartungsprogramm
- Überprüfung der korrekten Einhaltung des vorbeugenden Wartungsprogramms der Maschine
- Bewertung des allgemeinen Zustands der Maschine.
- Erfassung aller Probleme, die die Leistung der Maschine beeinträchtigen könnten.
- Korrektur der Verschleißteile.
Besondere,
massgeschneiderte leistungenWir überprüfen den Zustand Ihrer Maschine
Den Wartungszustand der Anlage.
- Die korrekte Funktion der Steuerungen der Maschine.
- Dass die verschiedenen Maschineneinstellungen dem von Comexi definierten Standard entsprechen.
- Die korrekte Funktion der Steuerungen der Maschine.
Anlagenverlagerung
Wir von Comexi bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Anlage zu demontieren, wieder zu montieren und in Betrieb zu nehmen, die vorher in Betrieb war, um Ihre Anlage zu verlagern, weil Sie sie verkauft haben, oder weil Sie eine Anlage von Comexi gekauft haben.
Vor der Demontage der Maschine führen wir eine Zustandsbestimmung durch, um die erfolgreiche erneute Inbetriebnahme nach der Verlagerung zu gewährleisten.
Aktualisierung und nachrüstung von anlagen
Bei Comexi bringen wir Ihre Anlagen auf den neuesten Stand.
Mit dem technologischen Fortschritt werden neue Funktionen für unsere Maschinen der neuesten Generation entwickelt. Wir von Comexi implementieren bei Anlagen aus dem Eigentum des Kunden bestimmte funktionelle und bauliche Verbesserungen der neuen Maschinen.
Comexi schlägt Lösungen vor, um eine Veralterung von Maschinenbestandteilen zu vermeiden. Diese Maßnahmen sollen dazu dienen, die betriebliche Lebensdauer Ihrer Maschine zu verlängern, sowie deren Leistung zu steigern.
Gebrauchte Maschine
Comexi bietet allen Besitzern gebrauchter Maschinen die Möglichkeit, Zugang zum Post-Sales-Service zu erhalten. Als Kunde steht Ihnen dieser Service zur Verfügung, um die Maschinenproduktion und die dazugehörige Wartung sicherzustellen und zu optimieren.
Prüfbesuch:
- Wir bieten Ihnen eine vollständige Überprüfung des allgemeinen Zustands der Maschine. Sowohl eine Anwendung als auch ein Elektroniker, der in Ihren Räumlichkeiten verfügbar ist, um den Leistungsgrad der Maschine zu bestimmen.
- Während des Besuchs kann der Verantwortliche der Maschine außerdem eine Schulung erhalten und Fragen stellen.
Technischer Post-Sales-Service
- Es steht Ihnen eine Telefonnummer zur Verfügung, um während der Bürozeiten (9:00 - 18:00 Uhr GMT + 1, Werktage in Girona) direkte technische Unterstützung durch unsere qualifizierten Techniker zu erhalten.
- Sollten Sie über eine Internetverbindung verfügen, können Sie zur besseren Diagnose und Behebung von Vorfällen auf Fernhilfe zurückgreifen.
- Comexi bietet außerdem einen 24/7-Service an. Auf diese Weise können Sie tagsüber, am Wochenende und an Feiertagen unter einer bestimmten Telefonnummer jederzeit auf technische Unterstützung zugreifen.
Ersatzteilzugriff
Für die Verwaltung Ihrer Aufträge ist Ihnen ein Ersatzteil-Ansprechpartner zugeordnet.
Service-Manager
- Der Service-Manager steht Ihnen für alle Fragen im Zusammenhang mit dem Comexi Service zur Verfügung.
- Gleichzeitig ist er Ansprechpartner für technischen Informationsbedarf, technischen Support, Wartungsprogramme und andere Serviceprodukte.
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