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KUNDENDIENSTLEISTUNGEN

Ihr Partner für den Erfolg: Unsere
Kundendienstlösungen

Das Comexi Service Team ist sich bewusst, dass Zeit Geld ist und arbeitet daher daran, die besten und schnellsten Lösungen für die Kunden bereitzustellen.
 
Comexi verfügt über ein Team von mehr als 40 Mitarbeitern, die sich dafür einsetzen, den besten und schnellsten Service zu bieten. Wir wollen nicht nur die schnellsten und innovativsten Lösungen anbieten, sondern auch dafür sorgen, dass die Anlagen der Kunden möglichst lange genutzt werden können.

So hilft Ihnen Comexi

Wir helfen Ihnen, IHRE PRODUKTION zu OPTIMIEREN

Wir helfen Ihnen, die KOSTEN FÜR REPARATUR UND WARTUNG ZU SENKEN

Wir helfen Ihnen JEDERZEIT BEI DER LÖSUNG VON VORFÄLLEN

Wir helfen Ihnen, NICHT-PROGRAMMIERTE STOPS zu VERMEIDEN

Vorbeugen Regelmäßiges Unterstützungsprogramm · Betriebliche Wartung · Wartung von Druckeinheiten · Ersatzteile · Comexi Online Bestellung

Reagieren: Außendienst · Vor-Ort-Service · Smart · Brille (Fernunterstützung) · Fernunterstützung rund um die Uhr · Comexi Supply Center · Audits · Expressdienste

Verbessern: Comexi Cloud · Nachrüstungen · Schulungen · Beratung

1. Einen Schritt voraus sein. Schützen Sie Ihre Investition.

1.1 Regelmäßiges Hilfsprogramm (PAP)

Serviceprogramm, um eine kontinuierliche Bewertung des Zustands der Anlage durchzuführen und deren Produktion und angemessene Wartung sicherzustellen. Die Anzahl der Besuche kann an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden.
Im Rahmen dieses Programms werden regelmäßig eintägige Besuche vor Ort durchgeführt, um Zwischenfälle und Fragen zu klären, Maschineneinstellungen vorzunehmen, Empfehlungen für Ersatzteile einzuholen und relevante Informationen mit dem Produktions- und Wartungspersonal auszutauschen.
Reduzierung von unerwünschten Maschinenstillständen.
Erhöhung der Nutzungsdauer von Geräten.
Reduzierung der Reparaturkosten.
Lösung kleinerer Maschinenprobleme und Anfragen.

1.2 Operative Instandhaltung

Um die Produktivität der Maschinen so weit wie möglich zu optimieren, ist es wichtig, die nicht programmierten Stillstände zu reduzieren, den Bestand an notwendigen Ersatzteilen im Lager zu optimieren und die Reparatur- und Wartungskosten drastisch zu senken.
 
Das Programm umfasst 2 Interventionen pro Jahr mit dem Ziel, das vorbeugende Wartungsprogramm der Maschine zu überprüfen, jedes Problem zu erkennen, das die Leistung der Maschine beeinträchtigen könnte, und Verschleißteile zu reparieren.
Reduzierung von unerwünschten Maschinenstillständen.
Erhöhung der Nutzungsdauer von Geräten.
Reduzierung der Reparaturkosten.
Lösung kleinerer Maschinenprobleme und Anfragen.

1.3 Wartung der Druckeinheit

Nach längerem Betrieb unterliegen die mechanischen Teile einem Verschleiß, der zu einem mechanischen Spiel in den Druckwerken führt.
Halten Sie die Maschine in ihrem ursprünglichen Zustand, indem Sie die Verschleißteile warten.
 
Erhöhung der Druckgeschwindigkeit um 100 % (in einigen Fällen sogar um 300 % für bestimmte Aufträge)
Produktivitätssteigerung von durchschnittlich 20 %
Vermeidung von Qualitätsverlusten durch typische Probleme wie Wackeln
Vermeidung einer Reduzierung der Druckgeschwindigkeit oder unerwarteter Maschinenstopps
Wir bieten 3-, 6- und 9-Jahres-Programme an.

1.4 Ersatzteile

Comexi kümmert sich so schnell wie möglich um die Bedürfnisse der ganzen Produktlinien. Das Serviceteam ist darauf vorbereitet, die Aufträge der Kunden zu bearbeiten und die besten Lieferbedingungen für beide Teile anzubieten. Unser unermüdliches Engagement gilt Ihrer Produktion, weshalb wir immer einen Lagerbestand an Teilen zur Verfügung haben.

Unser System analysiert den Bedarf an Teilen und macht ein individuelles Angebot für die Komponenten, die eine Maschine am ehesten funktionsunfähig machen können. All dies zielt darauf ab, Stillstandszeiten zu minimieren und Verbrauchsmateriallieferungen proaktiv zu verwalten.

Um die Lieferung von Teilen zu beschleunigen, verfügen wir über Offshore-Lager in Russland, Brasilien, Miami, China, Mexiko und Thailand.

1.5 Comexi Online-Bestellung

Zur leichteren Identifizierung kann jedes Teil einzeln in einem 3D-Schema oder mit einer Referenz ausgewählt werden. Dies erleichtert den Kauf des richtigen Teils und vermeidet Fehler und Lieferverzögerungen. Das System zeigt Ihnen für jedes Teil spezifische Informationen an (Preis und Liefertermin). 

Ein Service, der rund um die Uhr geöffnet ist und bei dem Sie 5 % Rabatt erhalten!

Serviceprogramm, um eine kontinuierliche Bewertung des Zustands der Anlage durchzuführen und deren Produktion und angemessene Wartung sicherzustellen. Die Anzahl der Besuche kann an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden.
Im Rahmen dieses Programms werden regelmäßig eintägige Besuche vor Ort durchgeführt, um Zwischenfälle und Fragen zu klären, Maschineneinstellungen vorzunehmen, Empfehlungen für Ersatzteile einzuholen und relevante Informationen mit dem Produktions- und Wartungspersonal auszutauschen.
Um die Produktivität der Maschinen so weit wie möglich zu optimieren, ist es wichtig, die nicht programmierten Stillstände zu reduzieren, den Bestand an notwendigen Ersatzteilen im Lager zu optimieren und die Reparatur- und Wartungskosten drastisch zu senken.
 
Das Programm umfasst 2 Interventionen pro Jahr mit dem Ziel, das vorbeugende Wartungsprogramm der Maschine zu überprüfen, jedes Problem zu erkennen, das die Leistung der Maschine beeinträchtigen könnte, und Verschleißteile zu reparieren.
Nach längerem Betrieb unterliegen die mechanischen Teile einem Verschleiß, der zu einem mechanischen Spiel in den Druckwerken führt.
Halten Sie die Maschine in ihrem ursprünglichen Zustand, indem Sie die Verschleißteile warten.
 
Comexi kümmert sich so schnell wie möglich um die Bedürfnisse der ganzen Produktlinien. Das Service-Team ist darauf vorbereitet, Kundenaufträge zu bearbeiten und die besten Lieferbedingungen für die Ersatzteile anzubieten. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Produktion reibungslos abläuft, weshalb wir immer ein Ersatzteillager vorrätig haben.

Unser System analysiert den Bedarf an Teilen und macht ein individuelles Angebot für die Komponenten, die eine Maschine am ehesten funktionsunfähig machen können. Ziel ist es, die Ausfallzeiten zu minimieren und bei der Lieferung von Verbrauchsmaterialien proaktiv zu sein.

Um die Lieferung von Teilen zu beschleunigen, verfügen wir über Offshore-Lager in Russland, Brasilien, Miami, China, Mexiko und Thailand.

Zur leichteren Identifizierung kann jedes Teil einzeln in einem 3D-Schema oder als Referenz ausgewählt werden. Dies erleichtert den Kauf des richtigen Teils und vermeidet Fehler und Lieferverzögerungen. Das System zeigt Ihnen für jedes Teil spezifische Informationen an (Preis und Liefertermin). 

Ein Service, der rund um die Uhr geöffnet ist und bei dem Sie 5 % Rabatt erhalten!

Diese Programme wurden entwickelt, um mittels der neuesten und fortschrittlichsten Werkzeuge und Technologien einen erstklassigen Service zu bieten.

2. Ausfallzeiten minimieren. Leistung maximieren.

2.1 Außendienst

Jederzeit verfügbare Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf.

2.2 Außendienst

Mehr als 90 Ingenieure vor Ort. Verfügbar für die Inbetriebnahme von Maschinen, Maschinenumzüge, reaktive Eingriffe, regelmäßige Wartungsarbeiten, Nachrüstungen, Schulungen und Fernunterstützung.

2.4 Fernunterstützung rund um die Uhr

Ein Team von Comexi-Spezialisten steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Maschinenproduktion zu analysieren und zu optimieren. 
Technische Unterstützung rund um die Uhr, auch an Feiertagen.
Wir sprechen Ihre Sprache.
Wir lösen Ihre Probleme mit der Hilfe hervorragender Fachleute.
Wir bieten Unterstützung per Telefon und/oder E-Mail.
Direkter Kommunikationsweg für die Lösung von Notfällen.
 

2.3 Remote Support PLUS mit Augmented-Reality-Smart-Brillen

Telefonischer und/oder Remote-Service-Support über das Internet rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar.
Dieser Service befasst sich ausschließlich mit allen Arten von elektrischen/elektronischen Problemen, die auftreten und einen Maschinenstillstand oder einen schweren Produktionsunfall verursachen können. Um eine bessere Kommunikation zwischen den Außendiensttechnikern und der Supportabteilung von Comexi zu ermöglichen, umfasst dieser Service auch Augmented-Reality-Smart-Brillen.

Wesentliche Vorteile der Smart-Brille

2.5 Cabinet Supply Center

Mit unserem Smart Cabinet 24/7, das von Comexi ERP überwacht wird, stehen Ihnen Verschleißteile jederzeit zur Verfügung.

2.6 Audits

Im Rahmen unseres Maschinen-Audit-Service für Comexi-Maschinen führen wir eine gründliche Bewertung Ihrer Anlagen durch, um eine optimale Leistung zu gewährleisten. Dies umfasst:
 
– Bewertung des Wartungszustands Ihrer Maschinen, um alle Probleme zu ermitteln, die sich auf ihre Effizienz und Effektivität auswirken können.
– Überprüfung, ob alle Maschinensollwerte mit den von Comexi definierten Standards übereinstimmen, um gleichbleibende Qualität und Produktivität zu gewährleisten.
– Überprüfung des ordnungsgemäßen Funktionierens von Maschinenmanövern, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Unser umfassendes Audit bietet Ihnen detaillierte Einblicke und Empfehlungen, die Ihnen helfen, die Leistung und Langlebigkeit Ihrer Geräte zu verbessern.

2.7 Expressdienste

Möglichkeit, spezielle Zeitrahmenvereinbarungen für Ersatzteile und Außendienst zu treffen.
Jederzeit verfügbare Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf.
Mehr als 90 Ingenieure vor Ort. Verfügbar für die Inbetriebnahme von Maschinen, Maschinenumzüge, reaktive Eingriffe, regelmäßige Wartungsarbeiten, Nachrüstungen, Schulungen und Fernunterstützung.
Ein Team von Comexi-Spezialisten steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Maschinenproduktion zu analysieren und zu optimieren. Unsere Kunden haben eine bessere Abdeckung im Bereich des Kundendienstes und der Unterstützung, mit einem Team, das sich auf die telefonische Diagnose und Lösung von Problemen spezialisiert hat und 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht, mit einer Erfolgsquote von 93%, wie unsere Kunden in unseren regelmäßigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit angeben.
 
Wesentliche Vorteile
Technische Unterstützung rund um die Uhr, auch an Feiertagen.
Wir sprechen Ihre Sprache.
Wir lösen Ihre Probleme mit der Hilfe hervorragender Fachleute.
Wir bieten Unterstützung per Telefon und/oder E-Mail.
Direkter Kommunikationsweg für die Lösung von Notfällen.
 
Telefonischer und/oder Remote-Service-Support über das Internet rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar.
Dieser Service befasst sich ausschließlich mit allen Arten von elektrischen/elektronischen Problemen, die auftreten und einen Maschinenstillstand oder einen schweren Produktionsunfall verursachen können. Um eine bessere Kommunikation zwischen den Außendiensttechnikern und der Supportabteilung von Comexi zu ermöglichen, umfasst dieser Service auch Augmented-Reality-Smart-Brillen.
 
Wesentliche Vorteile der Smart-Brille
 
– Echtzeitansicht des Sichtfeldes des Außendiensttechnikers durch die Helpdesk-Supportabteilungen.
– Freisprech-Videokonferenz zwischen Außendiensttechnikern und Helpdesk.
– Der Remote-Experte kann die Außendiensttechniker mittels eines roten Zeigers unterstützen und führen.
– Der Helpdesk ist dazu in der Lage, ein Standbild des Videoanrufs aufzunehmen und zu bearbeiten, Notizen zu machen und es an den Außendiensttechniker zurückzusenden.
– Außendiensttechniker können Textdateien mit Simultanübersetzung, Bilder oder sogar Dokumente einsehen, die von Supportabteilungen gesendet wurden.
– Der Helpdesk kann seinen Bildschirm auch mit Außendiensttechnikern teilen.
– Die Smart-Brille kann vom Kunden mit anderen Anbietern geteilt werden
Mit unserem Smart Cabinet 24/7, das von Comexi ERP überwacht wird, stehen Ihnen Verschleißteile jederzeit zur Verfügung.
– Zugangskontrolle durch ID-Karten mit eingebauten RFID-Chips
– Regelmäßige Erfassung der Lagerbestände durch das Comexi Supply Center
– Erfassen von RFID-Etiketten auf Produktverpackungen
– Lagerkontrolle in Echtzeit durch COMEXI CLOUD SERVICE
– Automatische Nachbeschaffung von fehlenden Teilen durch SAP
Im Rahmen unseres Maschinen-Audit-Service für Comexi-Maschinen führen wir eine gründliche Bewertung Ihrer Anlagen durch, um eine optimale Leistung zu gewährleisten. Dies umfasst:
 
– Bewertung des Wartungszustands Ihrer Maschinen, um alle Probleme zu ermitteln, die sich auf ihre Effizienz und Effektivität auswirken können.
– Überprüfung, ob alle Maschinensollwerte mit den von Comexi definierten Standards übereinstimmen, um gleichbleibende Qualität und Produktivität zu gewährleisten.
– Überprüfung des ordnungsgemäßen Funktionierens von Maschinenmanövern, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Unser umfassendes Audit bietet Ihnen detaillierte Einblicke und Empfehlungen, die Ihnen helfen, die Leistung und Langlebigkeit Ihrer Geräte zu verbessern.

– Möglichkeit, spezielle Zeitrahmenvereinbarungen für Ersatzteile und Außendienst zu treffen.

3. Aktualisieren Sie die Ausrüstung. Ermächtigen Sie Ihr Team.

3.1 Comexi Cloud

Die Comexi Cloud ist eine digitale Serviceplattform, die entwickelt wurde, um jedem Team, jedem Prozess und jeder Anwendung im Unternehmen Analysen und wertvolle Dienste zur Verfügung zu stellen. Auf diesem Weg unterstützt sie einzigartige und wertvolle Erfolgsgeschichten und hilft bei der Entscheidungsfindung, die zu Wettbewerbsvorteilen führt.
 
Produktionsanalytik
Jobkostenberechnung
Comexi ordering online (COOL)
Wartungsassistent
Technische Dokumente
Datenexporte
 

3.2 Nachrüstungen

Wussten Sie, dass eine Aktualisierung der Komponenten Ihres Maschinenparks eine Produktionssteigerung, eine höhere Qualität oder neue Funktionen bedeuten kann, die es Ihnen ermöglichen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben oder Ihr Produkt aufzuwerten?
 
Um die Lebensdauer Ihrer Maschinen zu verlängern, bietet Comexi Ihnen ständige Verbesserungen und Aktualisierungen an, damit Sie immer über die fortschrittlichste Technologie verfügen, und zwar nicht nur bei neuen Maschinen, sondern auch bei solchen, die vor einiger Zeit erworben wurden.
 
Comexi bietet Lösungen an, die verhindern, dass Maschinenkomponenten veralten. Ziel dieser Aktualisierungen ist es, die Nutzungsdauer Ihrer Maschine zu verlängern und somit ihre Leistung zu steigern.
 
Einige dieser Nachrüstungen können sein:
– Rohrlose Rakel
– Neue Sinamics-Leitantriebe

3.3 Schulungen

Wir bieten der Industrie für flexible Verpackungen spezialisierte und fortgeschrittene Schulungen an, die auf die Bedürfnisse des Sektors abgestimmt sind, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Wir verfügen über mehr als zehn Jahre Erfahrung in diesem Sektor und mehr als 2000 ausgebildete Fachleute.
 
Wir haben unser Schulungsprogramm erweitert, um ein umfangreiches Angebot an Schulungen zu bieten und die Entwicklung von Verarbeitern, Zulieferern und Markeninhabern zu unterstützen.

3.4 Beratung

Effizientes System zur Umsetzung von Verbesserungen in den Einrichtungen unserer Kunden: Die Kunden verbessern ihre Produktivitätsraten und die Comexi-Gruppe festigt das Vertrauen ihrer Kunden in ihre Anlagen und ihr Management, was zu einer kooperativeren Beziehung führt.
 
Die Schwerpunkte unserer Beratung können sein:
– Bewertung der Produktionseffizienz
– Druckvorstufenprozesse und Farbmanagement
– Änderung der grafischen Technologie und Prozessunterstützung (Druck, Kaschierung und Längsschneiden)
– Projekte für schlüsselfertige Produktionsanlagen
Die Comexi Cloud ist eine digitale Serviceplattform, die entwickelt wurde, um jedem Team, jedem Prozess und jeder Anwendung im Unternehmen Analysen und wertvolle Dienste zur Verfügung zu stellen. Auf diesem Weg unterstützt sie einzigartige und wertvolle Erfolgsgeschichten und hilft bei der Entscheidungsfindung, die zu Wettbewerbsvorteilen führt.
 
Produktionsanalytik
Jobkostenberechnung
Comexi ordering online (COOL)
Wartungsassistent
Technische Dokumente
Datenexporte
 
 
Wissen Sie, dass eine Aktualisierung von Komponenten in Ihrem Maschinenpark eine Produktionssteigerung, eine höhere Qualität oder neue Funktionen bedeuten kann, die es Ihnen ermöglichen, sich von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden oder Ihrem Produkt einen Mehrwert zu verleihen?
 
Um die Lebensdauer Ihrer Maschinen zu verlängern, bietet Comexi Ihnen ständige Verbesserungen und Aktualisierungen an, damit Sie immer über die fortschrittlichste Technologie verfügen, und zwar nicht nur bei neuen Maschinen, sondern auch bei solchen, die vor einiger Zeit erworben wurden.
 
Comexi bietet Lösungen an, die verhindern, dass Maschinenkomponenten veralten. Ziel dieser Aktualisierungen ist es, die Nutzungsdauer Ihrer Maschine zu verlängern und somit ihre Leistung zu steigern.
 
Einige dieser Nachrüstungen können sein:
– Rohrlose Rakel
– Neue Sinamics-Leitantriebe
Wir bieten der Industrie für flexible Verpackungen eine spezialisierte und fortgeschrittene Schulung an, die auf die Bedürfnisse des Sektors eingeht, um seine Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Wir verfügen über mehr als zehn Jahre Erfahrung in diesem Sektor und mehr als 2000 ausgebildete Fachleute.
 
Wir haben unser Schulungsangebot erweitert, um ein umfangreiches Angebot an Schulungen zu bieten und die Entwicklung von Verarbeitern, Zulieferern und Markeninhabern zu unterstützen.
 
Effizientes System zur Umsetzung von Verbesserungen in den Einrichtungen unserer Kunden: Die Kunden verbessern ihre Produktivität und die Comexi-Gruppe festigt das Vertrauen, das die Kunden in ihre Einrichtungen und ihr Management haben, was zu einer engeren Zusammenarbeit führt.
 
Die Schwerpunkte unserer Beratung können sein:
– Bewertung der Produktionseffizienz
– Druckvorstufenprozesse und Farbmanagement
– Änderung der grafischen Technologie und Prozessunterstützung (Druck, Kaschierung und Längsschneiden)
– Projekte für schlüsselfertige Produktionsanlagen
 
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