Servicios

La Solución Integral para su Empresa

Desde Comexi queremos compartir con nuestros clientes toda nuestra amplia gama de productos y ayudar a optimizar al máximo la productividad y la calidad de sus trabajos: Asistencia Técnica, Mantenimiento y Jornadas Formativas, Asesoría y Consultoría, Limpieza Criogénica y Recambios.

Recambios online

Recambios online

Si quiere hacer pedidos de piezas de recambios a través de nuestro portal web, rellene el siguiente formulario.

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Soporte técnico

Servicio de asistencia con línea directa las 24 horas.

Un equipo de especialistas de Comexi estamos a su disposición 24/7 para resolver incidencias y optimizar la producción de sus máquinas. Ofrecemos este servicio de atención al cliente con las máquinas de impresión flexográfica, de laminación y coatings, así como de corte y rebobinado.

Ventajas clave
  • Soporte técnico las 24 horas, incluyendo días festivos
  • Hablamos su idioma
  • Solucionamos sus problemas con la ayuda de grandes profesionales
  • Damos soporte vía teléfono y/o internet

Nuestros clientes disponen de una mayor cobertura en el soporte y la asistencia postventa, con un equipo especializado en diagnosticar y solucionar incidencias vía telefónica las 24 horas del día. Este servicio supone una ventaja competitiva para las empresas, que disponen de una línea directa de comunicación para la resolución de urgencias

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Teleservicio disponible

Soporte técnico
+34 972 904 330

El soporte técnico gratuito de Comexi está a su servicio para consultas, detección y resolución de problemas, así como consultas de planos y otros documentos técnicos. Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono y conexión remota con la máquina, vía Internet con posibilidad de soporte webcam.

Condiciones del servicio
  • Atendemos todo tipo de consultas.
  • Damos soporte vía correo electrónico, teléfono, fax y conexión remota con la máquina.
Soporte técnico

Asistencia remota Plus con gafas de realidad aumentada Nuevo

Servicio de asistencia con línea directa Plus las 24 horas

Servicio de asistencia técnica: Servicio de asistencia telefónica y/o remota a través de Internet. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Este servicio atiende exclusivamente cualquier tipo de problema eléctrico/electrónico que pueda surgir y que pueda provocar un paro de la máquina o un incidente grave en la producción. Para poder ofrecer una mejor comunicación entre los ingenieros de campo y el departamento de asistencia de Comexi, este servicio incluye el uso de gafas inteligentes de realidad aumentada.

Ventajas principales de las gafas inteligentes
  • Visualización en tiempo real del campo de visión del ingeniero de campo desde los departamentos de asistencia técnica.
  • Realización de videoconferencias con las manos libres entre los ingenieros de campo y el servicio de asistencia técnica.
  • El experto que ofrece asistencia de forma remota puede utilizar un puntero rojo para ayudar y guiar a los ingenieros de campo.
  • El servicio de asistencia técnica puede realizar capturas de pantalla de la videollamada y editarlas, escribir notas y enviarlas al ingeniero de campo.
  • Los ingenieros de campo pueden visualizar ficheros de texto con traducción simultánea, imágenes o incluso documentos que les han enviado los departamentos de asistencia.
  • El servicio de asistencia técnica también puede compartir su pantalla con los ingenieros de campo.
El servicio incluye
  • Hardware: Unas gafas inteligentes de realidad aumentada.
  • Licencia de software y conexión con el servicio de asistencia técnica de Comexi.
  • Asistencia técnica y mantenimiento del hardware y el software.
  • Actualización del software. Prestaciones de la versión más reciente disponible.
  • Renovación del hardware cada 24 meses.
Requisitos
  • Para que la comunicación sea adecuada, es necesario disponer de una velocidad de carga mínima de 300 kB/s, preferiblemente de 1 MB/s. Se recomienda que la conexión wifi sea generada por una red fija.
  • Estas gafas de realidad aumentada no cumplen con la normativa ATEX, y el cliente se hace responsable de utilizarlas solo en zonas no peligrosas.
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Programa de asistencia periódica (PAP)

Programa de asistencia periódica (PAP) Nuevo

Este programa se ha desarrollado para llevar a cabo una evaluación continua del estado del equipo y garantizar su producción y un mantenimiento adecuado.

Ventajas principales
  • Reducción de paros no deseados de la máquina.
  • Aumento de la vida útil del equipo.
  • Disminución de los costes de reparación.
  • Resolución de pequeños problemas y consultas en relación con la máquina.
  • Descuentos en las compras de piezas de recambio.
  • Establecer puntos de ajuste de la máquina.
  • Obtener recomendaciones de piezas de recambio.
  • Intercambiar información relevante con el personal de producción y mantenimiento.
  • Resolver consultas.
  • 4 visitas ordinarias por parte de un técnico de aplicaciones, una vez cada 3 meses.
  • Visita de 1 día.
  • La fecha de la visita se asignará según la disponibilidad del técnico.
  • 6 visitas ordinarias por parte de un técnico de aplicaciones, una vez cada 2 meses.
  • Visita de 1 día.
  • La fecha de la visita se asignará según la disponibilidad del técnico.
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Mantenimiento operativo

Mantenimiento operativo

El tiempo es oro

Con la finalidad de optimizar al máximo la productividad de la máquina, es imprescindible reducir los paros no programados, optimizar las piezas de recambio necesarias en almacén y reducir drásticamente los gastos de reparación y mantenimiento. En ese sentido, ofrecemos a nuestros clientes.

El programa de Mantenimiento Operacional anual.
  • Verificación del correcto cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo de la máquina.
  • Comprobación del estado general de la máquina.
  • Detección de cualquier problema que pudiera afectar al rendimiento de la máquina.
  • Corrección de las piezas de desgaste.
El programa consta de dos intervenciones anuales por parte de nuestros técnicos.
  • Evaluación del estado general de la máquina.
  • Confección de la lista de las piezas de recambio a reemplazar en la segunda intervención.
  • Analisis de las condiciones en las que trabaja la máquina en vistas a las acciones correctivas que efectuaremos en una segunda intervención.
  • Cambio de piezas desgastadas.
  • Acciones correctivas diagnosticadas en la primera visita.
Incluye:

Para las impresoras flexográficas
  • Revisión de la limpieza y ajuste del secado del túnel y las pantallas del secado entre colores.
  • Ajuste del sistema de entintado, su movimiento y ajuste de las rasquetas.
  • Verificación de la posición cero, offsets y paralelismo de los tinteros.
  • Verificación del cambio en el rebobinador y desbobinador.
  • Comprobación de los sistemas y elementos de seguridad.
  • Comprobación del control de tensión en los diferentes accionamientos.
  • Revisión de las correas y transmisiones.
  • Comprobación de los niveles y alineación de los rodillos de pasado de material.
  • Revisión conjunto accionamiento rodillos portaclichés y anilox.
  • Verificación de rodamientos lado cambio.
  • Revisión del engrase conjunto accionamiento movimiento grupos impresores.
  • Verificación de saltos de núcleos y camisas.
  • Resolución de problemas menores.
Para los equipos de laminación y coating
  • Revisión del estado de los rodillos cromados, R1, R2, R4 y prensa.
  • Revisión de paralelismo de los rodillos R1 y R2.
  • Revisión del estado y la dureza de los rodillos de caucho.
  • Revisión del sistema de aspiración de vapores.
  • Comprobación de los sistemas y elementos de seguridad.
  • Comprobación de los niveles y alineación de los rodillos de pasado de material.
  • Comprobación del control de tensión en los diferentes accionamientos.
  • Revisión de correas y trasmisiones.
  • Resolución de problemas menores.
  • Recomendación y confección de una lista de piezas de recambio.
Para los equipos de corte y rebobinado
  • Comprobación de los niveles y alineación de los rodillos de pasado de material.
  • Comprobación de los sistemas y elementos de seguridad.
  • Comprobación del control de tensión en los diferentes accionamientos.
  • Revisión de correas y transmisiones.
  • Resolución de problemas menores.
  • Recomendación y confección de una lista de piezas de recambio.
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Servicios especiales

a medida
Auditorias técnicas de máquina

Verificamos el estado de su máquina:

  • El estado de mantenimiento del equipo.
  • Que los distintos ajustes de máquina estén conforme al estándar definido por Comexi.
  • El funcionamiento correcto de las maniobras de la máquina.
Traslados de equipos

En Comexi le ofrecemos la posibilidad de desmontar, volver a montar y poner en marcha un equipo que previamente estuviera en funcionamiento, sea por motivo de traslado de sus equipos o porque haya vendido o adquirido un equipo Comexi.

Realizamos una auditoría previa al desmontaje de la máquina para asegurar el éxito de su puesta en marcha, después del traslado.

Actualizaciones y retrofitings de equipos

En Comexi le ponemos sus equipos al día.

Con los avances tecnológicos se desarrollan nuevas funcionalidades en nuestras máquinas de última generación. En Comexi implementamos, en bienes propiedad del cliente, algunas de las mejoras funcionales y constructivas de las nuevas máquinas.

En Comexi planteamos soluciones de prevención de obsolescencias de componentes de las máquinas. El objetivo de estas actualizaciones es prolongar la vida útil de su máquina, así como incrementar su rendimiento.

Servicios especiales a medida
Máquina de segunda mano

Máquina de segunda mano

Comexi ofrece la posibilidad de acceder al servicio de posventa a todos los propietarios de máquinas de segunda mano. Como cliente, este servicio está a su disposición para garantizar y optimizar la producción de la máquina y su mantenimiento adecuado.

Visita de auditoría:
  • Le ofrecemos una inspección completa del estado general de la máquina. Un técnico de aplicaciones y un técnico electrónico disponibles en sus instalaciones para determinar el nivel de rendimiento de la máquina.
  • Además, durante la visita el responsable de la máquina puede recibir formación y realizar consultas.
Servicio técnico posventa
  • Ponemos a su disposición un número de teléfono a través del cual puede obtener asistencia técnica directa por parte de nuestros técnicos cualificados durante el horario de oficina (de 9.00 h a 18.00 h GMT + 1, en días laborables en Girona).
  • Si tiene conexión a Internet, puede utilizar la asistencia remota para obtener un diagnóstico más preciso del incidente y poderlo resolver.
  • Además, el servicio de Comexi está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. De esta forma, puede acceder a la asistencia técnica en cualquier momento del día, en fines de semana y festivos a través de un número de teléfono específico.
Acceso a las piezas de recambio

Se le asignará un contacto de piezas de recambio a fin de gestionar sus pedidos.

Responsable del servicio de asistencia
  • El responsable del servicio está a su disposición para cualquier asunto relacionado con el servicio de asistencia técnica de Comexi.
  • Así mismo, es la persona de contacto que está a su disposición en caso de que necesite información técnica, asistencia técnica, ofertas de programas de mantenimiento y otros productos relacionados con este servicio.
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