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SERVICE APRÈS-VENTE

Votre partenaire pour la réussite : nos solutions après-vente

L’équipe de Service Comexi sait que le temps c’est de l’argent et travaille donc pour fournir les réponses les meilleures et les plus rapides pour les clients.
 
Chez Comexi, nous avons une équipe de plus de 40 personnes, dédiée à vous offrir le service le meilleur et le plus rapide. Ainsi que proposer les solutions les plus rapides et les plus innovatrices, notre objectif est d’obtenir le maximum de l’équipement de nos clients, le plus longtemps possible.

C'est la façon dont Comexi vous aide

Nous vous aidons à OPTIMISER VOTRE PRODUCTION

Nous vous aidons à RÉDUIRE LES FRAIS DE RÉPARATIONS ET DE MAINTENANCE

Nous vous aidons à RÉSOUDRE DES INCIDENTS N'IMPORTE QUAND

Nous vous aidons à ÉVITER LES ARRÊTS NON PROGRAMMÉS

Prévenir Programme Assistance Périodique Maintenance opérationnelle · Maintenance de l'unité d'impression · Pièces de rechange · Commande en ligne Comexi

Réagir : Service sur le terrain · Service local · Lunettes intelligentes (téléassistance) · Téléassistance 24/7 · Centre de fourniture de Comexi · Services express audits

Améliorer : Comexi Cloud Modernisations Formations Conseils

1. Avoir une longueur d'avance. Protégez votre investissement

1.1 Programme d'aide périodique

Programme d’assistance pour effectuer une évaluation en continu de l’état de l’équipement et garantir sa production et sa maintenance adéquate. Le nombre de visites peut être adapté aux besoins du client.
Ce programme consiste en des visites régulières d’une journée sur place pour résoudre les incidents et les questions posées, la configuration de l’ajustement des machines, des recommandations relatives à l’obtention de pièces de rechange et l’échange d’informations importantes avec l’équipe de production et de maintenance.
Réduction des arrêts de machine non souhaités
Augmentation de la durée de vie de l’équipement
Diminution des coûts de réparation
Solutionnant les petits problèmes de machine et les questions posées

1.2 Maintenance opérationnelle

Pour optimiser la productivité de la machine autant que possible, il est essentiel de pouvoir réduire les arrêts non programmés, optimiser les pièces de rechange nécessaires dans le magasin et réduire considérablement les frais de réparations et de maintenance.
 
Le programme comprend 2 interventions par an ayant pour but de vérifier le programme de maintenance préventive de la machine, détectant tout problème pouvant avoir un impact sur la performance de la machine et corrigeant les pièces soumises à l’usure.
Réduction des arrêts de machine non souhaités
Augmentation de la durée de vie de l’équipement
Diminution des coûts de réparation
Solutionnant les petits problèmes de machine et les questions posées

1.3 Maintenance de l'unité d'impression

Après une longue période de service, les pièces mécaniques font l’objet d’usure, ce qui provoque un contrecoup mécanique dans les unités d’impression.
Conserver la machine en l’état original grâce à la maintenance des pièces soumises à usure.
 
Augmentation de la vitesse d’impression de 100% (dans certains cas, jusqu’à 300% pour des tâches spécifiques)
Augmentation de productivité de 20% (en moyenne)
Éviter des coûts de mauvaise qualité comme résultat de problèmes typiques comme le rebond,
Prévenir la réduction de la vitesse d’impression ou des arrêts imprévus de la machine
Nous avons des programmes de 3, 6 ou 9 ans

1.4 Pièces de rechange

Comexi répond aux besoins de toutes les lignes de produit le plus rapidement possible. L’équipe Service est prête à traiter les commandes des clients et à offrir les meilleurs délais de livraison pour les pièces demandées. Notre engagement indéfectible veille à votre production et c’est pourquoi nous avons toujours un stock de pièces disponible.

Notre système analyse la demande en pièces et réalise une offre personnalisée des éléments impliquant un grand risque de rendre une machine inopérante. Tout ceci vise à réduire les temps d’arrêt et gérer proactivement les livraisons de consommables.

Pour accélérer la livraison de pièces, nous disposons de magasins en Russie, au Brésil, à Miami, en Chine, au Mexique et en Thaïlande.

1.5 Commander en ligne Comexi

Pour faciliter l’identification, chaque pièce peut être sélectionnée de manière individuelle avec un schéma 3D ou avec une référence. Ceci facilite l’achat des pièces correctes et évite les erreurs et les retards de livraison. Le système vous donne des informations spécifiques pour chaque pièce (prix et date de livraison). 

Service 24/7 avec un escompte de 5% !

Survitesse & surtension après la station de découpe longitudinale : 2ème NIP : Cela permet de travailler avec des lames circulaires en découpe « kiss-cut » de la couche supérieure avec 95-98% de matériels, garantir que le matériel ne bouge pas  et aider les lames circulaires « kiss-cut » et lame Gillette.
Travail soit en découpe tangentielle soit en « kiss-cut » de la couche supérieure.

Version V8 : passage du matériel aérien : parfait pour l’emballage d’aliments et l’emballage de médicaments.

Lame et lames circulaires étant installées sur différents arbres.

Machines fiables (carter 50 mm)
Isolement de la tension en utilisant un cylindre presseur
Système de boucle fermée avec un rouleau danseur (UW) et une cellule de charge (RW)
Technologie ultra-moderne pour différentes configurations de découpe longitudinale.

Survitesse & surtension après la station de découpe longitudinale : 2ème NIP : Cela permet de travailler avec des lames circulaires en découpe « kiss-cut » de la couche supérieure avec 95-98% de matériels, garantir que le matériel ne bouge pas  et aider les lames circulaires « kiss cut » et lame Gillette.
Travail effectué soit en découpe tangentielle soit en découpe « kiss-cut » de la couche supérieure.

Version V8 : passage du matériel aérien : parfait pour l’emballage d’aliments et l’emballage de médicaments.

Lame et lames circulaires étant installées sur différents arbres.

Machines fiables (carter 50 mm)
Isolement de la tension en utilisant un cylindre presseur
Système de boucle fermée avec un rouleau danseur (UW) et une cellule de charge (RW)
Technologie ultra-moderne pour différentes configurations de découpe longitudinale.

Programme d’assistance pour effectuer une évaluation en continu de l’état de l’équipement et garantir sa production et sa maintenance adéquate. Le nombre de visites peut être adapté aux besoins du client.
Ce programme consiste en des visites régulières d’une journée sur place pour résoudre les incidents et les questions posées, la configuration de l’ajustement des machines, des recommandations relatives à l’obtention de pièces de rechange et l’échange d’informations importantes avec l’équipe de production et de maintenance.
Pour optimiser la productivité de la machine autant que possible, il est essentiel de pouvoir réduire les arrêts non programmés, optimiser les pièces de rechange nécessaires dans le magasin et réduire considérablement les frais de réparations et de maintenance.
 
Le programme comprend 2 interventions par an ayant pour but de vérifier le programme de maintenance préventive de la machine, détectant tout problème pouvant avoir un impact sur la performance de la machine et corrigeant les pièces soumises à l’usure.
Après une longue période de service, les pièces mécaniques font l’objet d’usure, ce qui provoque un contrecoup mécanique dans les unités d’impression.
Conserver la machine en l’état original grâce à la maintenance des pièces soumises à usure.
 
Comexi répond aux besoins de toutes les lignes de produit le plus rapidement possible. L’équipe Service est prête à traiter les commandes des clients et à offrir les meilleurs délais de livraison pour les pièces demandées. Notre engagement envers votre production est ferme, c’est pourquoi nous avons toujours un stock disponible de pièces.

Notre système analyse la demande en pièces et réalise une offre personnalisée des éléments impliquant un grand risque de rendre une machine inopérante. Tout ceci afin de minimiser les temps de panne et être proactifs lors de la livraison de consommables.

Pour accélérer la livraison de pièces de rechange, nous avons des magasins en Russie, au Brésil, à Miami, en Chine, au Mexique et en Thaïlande.

Pour faciliter l’identification, chaque pièce peut être sélectionnée de manière individuelle avec un schéma 3D ou une référence. Ceci facilite l’achat des pièces correctes et évite les erreurs et les retards de livraison. Le système vous donne des informations spécifiques pour chaque pièce (prix et date de livraison). 

Service ouvert 24/7 avec un escompte de 5% !

Ces programmes ont été conçus pour donner un service de qualité supérieure qui utilise les outils et les technologies les plus récentes et les plus avancées.

2. Réduisez les temps d'arrêt. Maximiser la performance.

2.1 Service sur site

Disponibilité d’envoi d’une assistance sur le site lorsque c’est nécessaire.

2.2 Service local

Plus de 90 ingénieurs locaux. Disponibilité pour la mise en service de la machine, le changement d’emplacement, les interventions réactives, les opérations de maintenance de routine, la modernisation, la formation et la téléassistance.

2.4 Assistance à distance 24/7

Une équipe de spécialistes Comexi est à votre disposition 24h/24 7j/7 pour résoudre et optimiser la production de votre machine. 
Assistance technique 24 heures, y compris les jours fériés.
Nous parlons votre langue.
Nous solutionnons vos problèmes avec l’aide de grands professionnels.
Nous apportons notre aide par téléphone et/ou e-mail.
Ligne directe de communication pour résoudre les urgences.
 

2.3 Assistance à distance Plus avec lunettes de réalité augmentée

Service d’assistance par téléphone et/ou par Internet disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an.
Ce service est prévu pour tout problème électrique/électronique pouvant surgir et provoquer un arrêt de machine ou un incident grave pour la production. Pour offrir une meilleure communication entre les ingénieurs sur le terrain et le service d’aide de Comexi, ce service comprend des lunettes intelligentes de réalité augmentée.

Avantages clés des lunettes intelligentes

2.5 Cabinet Supply Center

Éviter de manquer de consommables grâce à notre Smart Cabinet 24h/24 7j/7/7, surveillée depuis Comexi ERP

2.6 Audits

Une évaluation exhaustive de votre équipement est incluse dans notre service d’audit de machines pour les machines Comexi, pour garantir une performance optimale. Ceci inclut :
 
– Évaluant l’état de maintenance de vos machines pour identifier tout problème pouvant avoir un impact sur leur efficacité et efficience.
– Vérification de l’alignement de toutes les configurations de machine avec les normes définies par Comexi, afin de garantir la consistance de la qualité et de la productivité.
– Vérification du fonctionnement correct des manœuvres de la machine afin d’éviter tout danger contre la sécurité et garantir des opérations fluides.
Notre audit complet vous apportera une vue détaillée et des recommandations pour vous aider à améliorer le rendement et la longévité de votre équipement.

2.7 Services express

– Possibilité de convenir tout accord-cadre spécial de temps pour les pièces détachées et le service sur site.
Disponibilité d’envoi d’une assistance sur le site lorsque c’est nécessaire.
Plus de 90 ingénieurs locaux. Disponibilité pour la mise en service de la machine, le changement d’emplacement, les interventions réactives, les opérations de maintenance de routine, la modernisation, la formation et la téléassistance.
Une équipe de spécialistes Comexi est à votre disposition 24h/24 7j/7 pour résoudre et optimiser la production de votre machine. Nos clients ont une meilleure couverture en aide et assistance après-vente, avec une équipe spécialisée en diagnostic et solution d’incidents par téléphone, 24 heures par jour, et un taux de succès de 93% conformément aux informations fournies par nos clients dans nos enquêtes de satisfaction Clients régulières.
 
Avantages clés
Assistance technique 24 heures, y compris les jours fériés.
Nous parlons votre langue.
Nous solutionnons vos problèmes avec l’aide de grands professionnels.
Nous apportons notre aide par téléphone et/ou e-mail.
Ligne directe de communication pour résoudre les urgences.
 
Service d’assistance par téléphone et/ou par Internet disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an.
Ce service est prévu pour tout problème électrique/électronique pouvant surgir et provoquer un arrêt de machine ou un incident grave pour la production. Pour offrir une meilleure communication entre les ingénieurs sur le terrain et le service d’aide de Comexi, ce service comprend des lunettes intelligentes de réalité augmentée.
 
Avantages clés des lunettes intelligentes
 
– Vue en temps réel du champ de vision de l’ingénieur sur le terrain à partir des centres d’assistance
– Vidéoconférence mains-libres entre les ingénieurs sur le terrain et le centre d’assistance
– L’expert à distance peut utiliser un pointeur rouge pour aider et guider les ingénieurs sur le terrain
– Le centre d’assistance peut capturer et éditer une image figée de l’appel vidéo, taper des notes, et la renvoyer à l’ingénieur sur le terrain.
– Les ingénieurs sur le terrain peuvent voir les fichiers de texte avec une traduction simultanée, des images, voire des documents ayant été envoyés par des départements d’assistance.
– Le centre d’assistance peut également partager son écran avec les ingénieurs sur le terrain.
– Les lunettes intelligentes peuvent être partagées par le client avec d’autres fournisseurs
Éviter de manquer de consommables grâce à notre Armoire intelligente 24h/24 7j/7/7, surveillée depuis Comexi ERP
– Contrôle d’accès par cartes ID à chips RFID incorporés
– Capture régulière des éléments de stock à travers le Centre de fourniture de Comexi
– Capture d’étiquettes RFIS sur l’emballage du produit
– Contrôle de stock en temps réel à travers le SERVICE CLOUD DE COMEXI
– Approvisionnement automatique de pièces manquantes, à travers le SAV
Une évaluation exhaustive de votre équipement est incluse dans notre service d’audit de machines pour les machines Comexi, pour garantir une performance optimale. Ceci inclut :
 
– Évaluant l’état de maintenance de vos machines pour identifier tout problème pouvant avoir un impact sur leur efficacité et efficience.
– Vérification de l’alignement de toutes les configurations de machine avec les normes définies par Comexi, afin de garantir la consistance de la qualité et de la productivité.
– Vérification du fonctionnement correct des manœuvres de la machine afin d’éviter tout danger contre la sécurité et garantir des opérations fluides.
Notre audit complet vous apportera une vue détaillée et des recommandations pour vous aider à améliorer le rendement et la longévité de votre équipement.

– Possibilité de convenir de tout accord-cadre spécial de temps pour les pièces détachées et le service sur site.

3. Actualisez l'équipement. Renforcez votre équipe.

3.1 Comexi Cloud

Comexi Cloud est une plateforme de services numériques conçue pour livrer des analyses et des services précieux à chaque équipe, processus et application dans votre entreprise. Au fil du temps, il renforce les histoires de succès unique et précieux et aide à la prise de décision menant à l’avantage concurrentiel.
 
Analyse de la production
Coût de la tâche
Commandes en ligne de Comexi (COOL)
Assistant de maintenance
Documents techniques
Exportation de données
 

3.2 Modernisations

Savez-vous qu’une mise à jour des composants de vos machines peut signifier une augmentation de la production, une plus grande qualité, ou des caractéristiques vous permettant de vous détacher de vos concurrents ou d’ajouter de la valeur à votre produit ?
 
Pour prolonger la vie utile de vos machines, Comexi vous offre des améliorations et des mises à jour constantes, de cette manière vous disposez toujours de la toute dernière technologie, non seulement pour les machines neuves, également pour celles achetées auparavant.
 
Comexi propose des solutions évitant que les composants de machine deviennent obsolètes. Le but de ces mises à jour est de prolonger la vie utile de votre machine et aussi d’augmenter sa performance.
 
Quelques-unes de ces modifications peuvent être :
– Racle sans tuyau
– Nouveaux Masterdrives Sinamics

3.3 Formations

Nous offrons une formation spécialisée et avancée à l’industrie de l’emballage flexible en réponse aux besoins du secteur afin de renforcer l’aspect compétitif. Nous avons plus de dix ans d’expérience dans le secteur et plus de 2 000 professionnels expérimentés.
 
Nous avons augmenté notre programme de formation pour offrir une vaste gamme d’instruction et aider au développement de professionnels, co-fournisseurs et propriétaires de marque de l’industrie de la transformation.

3.4 Conseils

Système efficace de mise en place d’améliorations dans les installations de nos clients : les clients améliorent leur taux de productivité et le Groupe Comexi consolide la confiance de ses clients dans leur équipement et gestion, ce qui mène à une relation plus coopérative.
 
Nos conseils peuvent viser :
– Évaluation de l’efficacité productive
– Processus pré-impression et gestion des couleurs
– Assistance de processus et changement de technologie graphique (impression, laminage et découpe longitudinale)
– Projets clé en main d’installations de production
Comexi Cloud est une plateforme de services numériques conçue pour livrer des analyses et des services précieux à chaque équipe, processus et application à l’entreprise. Ce faisant, il comporte des histoires à succès uniques et ayant une valeur, ainsi que l’aide à la prise de décisions pour obtenir un avantage compétitif.
 
Analyse de la production
Coût de la tâche
Commandes en ligne de Comexi (COOL)
Assistant de maintenance
Documents techniques
Exportation de données
 
 
Savez-vous qu’une mise à jour des composants de vos machines peut signifier une augmentation de la production, une plus grande qualité, ou disposer de caractéristiques vous permettant de faire la différence avec vos concurrents ou d’ajouter de la valeur à votre produit ?
 
Pour prolonger la vie utile de vos machines, Comexi vous offre des améliorations et des mises à jour constantes, de cette manière vous disposez toujours de la toute dernière technologie, non seulement pour les machines neuves, également pour celles achetées auparavant.
 
Comexi propose des solutions pour éviter que les composants de la machine deviennent obsolètes. Le but de ces mises à jour est de prolonger la vie utile de votre machine et aussi d’augmenter sa performance.
 
Quelques-unes de ces modifications peuvent être :
– Racle sans tuyau
– Nouveaux Masterdrives Sinamics
Nous offrons une formation spécialisée et avancée à l’industrie de l’emballage flexible en réponse aux besoins du secteur afin de renforcer la compétitivité. Nous avons plus de dix ans d’expérience dans le secteur et plus de 2 000 professionnels expérimentés.
 
Nous avons augmenté notre programme de formation pour offrir une vaste gamme d’instruction et aider au développement de professionnels, co-fournisseurs et propriétaires de marque de l’industrie de la transformation.
 
Système efficace de mise en place d’améliorations dans les installations de nos clients : les clients améliorent leur taux de productivité et le Groupe Comexi consolide la confiance de ses clients dans leur équipement et gestion, ce qui mène à une relation plus coopérative.
 
Nos conseils peuvent viser :
– Évaluation de l’efficacité productive
– Processus pré-impression et gestion des couleurs
– Assistance de processus et changement de technologie graphique (impression, laminage et découpe longitudinale)
– Projets clé en main d’installations de production
 
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