Services

La solution intégrale pour votre Entreprise

Chez Comexi, nous souhaitons partager avec nos clients la totalité de notre vaste gamme de produits et aider à optimiser au maximum la productivité et la qualité de leur travail. Assistance Technique, Maintenance et Journées de Formation, Consulting, Services de conseil et Consulting et Pièces de rechange.

Standard Standard Plus Excel Premium
Téléassistance
Remises sur les pièces de rechange
Remises sur le Service Technique
Plate-forme Digital
Téléassistance plus
Visites anuelles (PAP)
Visites d'audit
Envoi de pièces de rechange critiques le jour ouvrable suivant
Disponibilité deu Service Technique dans deux jours ouvrables (pour les cas critiques)
Pièces de rechange

Pièces de rechange

Pièces de rechange -> Le temps c'est de l'argent -> Commande en ligne Support pièces de rechange

Vous pouvez facilement passer vos commandes de pièces de rechange auprès du service internet de Comexi, où il vous sera possible de simplifier vos achats de pièces de rechange grâce à la fonction de Commande en ligne.

Ordering online

Simplifier l'achat des pièces détachées et le faire plus rapidement, plus facilement et en toute sécurité, avec notre service en ligne 24h/24.

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Support technique

Service de téléassistance 24h/24.

Une équipe de spécialistes de Comexi est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les incidents et optimiser la production des machines. Nous offrons ce service d'attention au client pour les machines d'impression flexographique, de contre collage et revêtements, ainsi que de coupe et de ré-enroulement.

Avantages clé
  • Support technique 24h/h, y compris les jours fériés.
  • Nous parlons votre langue.
  • Nous résolvons vos problèmes à l'aide de grands professionnels.
  • Nous offrons un support par téléphone et/ou Internet.

Nos clients disposent d'une large couverture de support et d'assistance après-vente, avec une équipe spécialisée dans le diagnostic et la solution d'incidents par téléphone 24h/24. Ce service suppose un avantage compétitif pour les entreprises, qui disposent d'une ligne directe de communication pour la solution de situations urgentes.

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Téléservice disponible

Support technique
+34 972 904 330

Le support technique gratuit de Comexi est à votre disposition pour toute consultation, détection et solution de problèmes, et pour toute consultation de plans et autres documents techniques. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique, téléphone et connexion à distance avec la machine, par Internet avec possibilité de support par webcam.

Conditions du service
  • Nous répondons à tout type de consultations.
  • Nous offrons une assistance par courrier électronique, téléphone, fax et connexion à distance avec la machine.
Support technique

Support Plus à distance avec des lunettes de réalité augmentée New

Service de téléassistance Plus 24h/24

Centre d'assistance : Support téléphonique et/ou à distance par Internet. Disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par an.
Ce service est prévu pour tout problème électrique/électronique pouvant surgir et provoquer un arrêt de machine ou un incident grave pour la production. Pour offrir une meilleure communication entre les ingénieurs sur le terrain et le service d'aide de Comexi, ce service comprend des lunettes intelligentes de réalité augmentée.

Avantages clés des lunettes intelligentes
  • Vue en temps réel du champ de vision de l'ingénieur sur le terrain à partir des centres d'assistance.
  • Vidéoconférence mains-libres entre les ingénieurs sur le terrain et le centre d'assistance.
  • L'expert à distance peut utiliser un pointeur rouge pour aider et guider les ingénieurs sur le terrain.
  • Le centre d'assistance peut capturer et éditer une image figée de l'appel vidéo, taper des notes, et les envoyer à l'ingénieur sur le terrain.
  • Les ingénieurs sur le terrain peuvent voir les fichiers de texte avec une traduction simultanée, des images, voire des documents ayant été envoyés par les services d'aide.
  • Le centre d'assistance peuvent également partager son écran avec les ingénieurs sur le terrain.
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Programme d'aide périodique (PAP)

Programme d'aide périodique (PAP) New

Développé pour effectuer une évaluation continue des conditions de l'équipement et garantir sa production et une maintenance adéquate.

Avantages clés
  • Réduction des arrêts de machine non souhaités.
  • Augmentation de la durée de vie de l'équipement.
  • Diminution des coûts de réparation.
  • Solution de petits problèmes avec la machine et de demandes.
  • Escompte lors de l'achat de pièces de rechange.
  • Configuration des points de consigne de la machine.
  • Obtention de recommandations de pièces de rechange.
  • Échange d'informations importantes avec l'équipe de production et de maintenance.
  • Solution de demandes.
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