Chez Comexi, nous souhaitons partager avec nos clients la totalité de notre vaste gamme de produits et aider à optimiser au maximum la productivité et la qualité de leur travail. Assistance Technique, Maintenance et Journées de Formation, Consulting, Services de conseil et Consulting et Pièces de rechange.
| Standard | Standard Plus | Excel | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Téléassistance | ||||
| Remises sur les pièces de rechange | ||||
| Remises sur le Service Technique | ||||
| Plate-forme Digital | ||||
| Téléassistance plus | ||||
| Visites anuelles (PAP) | ||||
| Visites d'audit | ||||
| Envoi de pièces de rechange critiques le jour ouvrable suivant | ||||
| Disponibilité deu Service Technique dans deux jours ouvrables (pour les cas critiques) |
Pièces de rechange
Pièces de rechange -> Le temps c'est de l'argent -> Commande en ligne Support pièces de rechange
Vous pouvez facilement passer vos commandes de pièces de rechange auprès du service internet de Comexi, où il vous sera possible de simplifier vos achats de pièces de rechange grâce à la fonction de Commande en ligne.
Ordering online
Simplifier l'achat des pièces détachées et le faire plus rapidement, plus facilement et en toute sécurité, avec notre service en ligne 24h/24.
Support technique
Service de téléassistance 24h/24.
Une équipe de spécialistes de Comexi est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les incidents et optimiser la production des machines. Nous offrons ce service d'attention au client pour les machines d'impression flexographique, de contre collage et revêtements, ainsi que de coupe et de ré-enroulement.
Avantages clé
- Support technique 24h/h, y compris les jours fériés.
- Nous parlons votre langue.
- Nous résolvons vos problèmes à l'aide de grands professionnels.
- Nous offrons un support par téléphone et/ou Internet.
Nos clients disposent d'une large couverture de support et d'assistance après-vente, avec une équipe spécialisée dans le diagnostic et la solution d'incidents par téléphone 24h/24. Ce service suppose un avantage compétitif pour les entreprises, qui disposent d'une ligne directe de communication pour la solution de situations urgentes.
Demander des informationsTéléservice disponible
Support technique
+34 972 904 330
Le support technique gratuit de Comexi est à votre disposition pour toute consultation, détection et solution de problèmes, et pour toute consultation de plans et autres documents techniques. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique, téléphone et connexion à distance avec la machine, par Internet avec possibilité de support par webcam.
Conditions du service
- Nous répondons à tout type de consultations.
- Nous offrons une assistance par courrier électronique, téléphone, fax et connexion à distance avec la machine.
Support Plus à distance avec des lunettes de réalité augmentée New
Service de téléassistance Plus 24h/24
Centre d'assistance : Support téléphonique et/ou à distance par Internet. Disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par an.
Ce service est prévu pour tout problème électrique/électronique pouvant surgir et provoquer un arrêt de machine ou un incident grave pour la production. Pour offrir une meilleure communication entre les ingénieurs sur le terrain et le service d'aide de Comexi, ce service comprend des lunettes intelligentes de réalité augmentée.
Avantages clés des lunettes intelligentes
- Vue en temps réel du champ de vision de l'ingénieur sur le terrain à partir des centres d'assistance.
- Vidéoconférence mains-libres entre les ingénieurs sur le terrain et le centre d'assistance.
- L'expert à distance peut utiliser un pointeur rouge pour aider et guider les ingénieurs sur le terrain.
- Le centre d'assistance peut capturer et éditer une image figée de l'appel vidéo, taper des notes, et les envoyer à l'ingénieur sur le terrain.
- Les ingénieurs sur le terrain peuvent voir les fichiers de texte avec une traduction simultanée, des images, voire des documents ayant été envoyés par les services d'aide.
- Le centre d'assistance peuvent également partager son écran avec les ingénieurs sur le terrain.
Programme d'aide périodique (PAP) New
Développé pour effectuer une évaluation continue des conditions de l'équipement et garantir sa production et une maintenance adéquate.
Avantages clés
- Réduction des arrêts de machine non souhaités.
- Augmentation de la durée de vie de l'équipement.
- Diminution des coûts de réparation.
- Solution de petits problèmes avec la machine et de demandes.
- Escompte lors de l'achat de pièces de rechange.
- Configuration des points de consigne de la machine.
- Obtention de recommandations de pièces de rechange.
- Échange d'informations importantes avec l'équipe de production et de maintenance.
- Solution de demandes.
Maintenance opérationnelle
Le temps, c'est de l'argentDans le but d'optimiser au maximum la productivité de la machine, il est indispensable de réduire les arrêts non programmés, optimiser les pièces de rechange nécessaires dans le magasin et réduire énormément les frais de réparation et de maintenance. Dans ce sens, nous offrons à nos clients.
Le programme comporte deux interventions annuelles de la part de nos techniciens.
- Vérification du respect du programme de maintenance préventive de la machine.
- Vérification de l'état général de la machine.
- Détection de tout problème pouvant influencer le rendement de la machine.
- Correction des pièces d'usure.
Service spéciaux
sur mesureAudits techniques de machine
Nous vérifions l'état de votre machine:
- L'état de maintenance de l'équipement
- Si les différentes consignes de la machine sont conformes au standard défini par Comexi.
- Le fonctionnement correct des manœuvres de la machine.
Transferts des équipements
Chez Comexi, nous vous offrons la possibilité de démonter, de remonter et de mettre en marche un équipement qui aurait été en fonctionnement au préalable, en raison soit de transfert de vos équipements soit de vente ou d'achat d'un équipement Comexi.
Nous réalisons un audit avant le démontage de la machine afin de garantir le succès de sa mise en marche après le transfert.
Mises à jour et modernisation d'équipements
Chez Comexi, nous modernisons vos équipements.
Les progrès technologiques permettent de développer de nouvelles fonctions dans nos machines de dernière génération. Chez Comexi, nous installons quelques-unes des améliorations fonctionnelles et de construction des nouvelles machines sur des biens d'équipement appartenant au client.
Chez Comexi, nous présentons des solutions de prévention d'obsolescences des composants de machines. Ces modernisations ont pour but d'augmenter la durée de vie utile de votre machine et son rendement.
Machine d'occasion
Comexi offre la possibilité d'accéder au service après-vente pour tous les propriétaires de machine d'occasion. En tant que client, ce service est à votre disposition pour garantir et optimiser la production de la machine et sa maintenance correcte.
Viste d'audit:
- Nous offrons une vérification complète de l'état général de la machine. Un technicien d'applications et électronicien est disponible dans vos installations pour déterminer le niveau de performance de la machine.
- Pendant la visite, le responsable de la machine peut également être formé et résoudre les doutes.
Service technique après-vente
- Un numéro de téléphone est à votre disposition pour recevoir une aide technique directe de la part de nos techniciens qualifiés, pendant l'horaire de bureau (9h – 18h GMT + 1, jours ouvrables à Girona).
- En cas de connexion par Internet, vous pouvez obtenir une aide à distance pour mieux diagnostiquer et mieux résoudre les incidents.
- Comexi offre également un service 24 heures par jour 7 jours par semaine. De cette manière, vous avez accès à l'aide technique quand vous en avez besoin, toute la journée, le week-end et les jours fériés, à travers un numéro de téléphone spécifique.
Accès aux pièces de rechange
Un contact pour les pièces de rechange vous est indiqué pour gérer vos commandes.
Gestionnaire de service
- Le gestionnaire de service est à votre disposition pour tout point en relation avec Comexi Service.
- En même temps, c'est la personne de contact pour tout besoin d'information technique, demande d'aide technique, offres de programmes de maintenance et autres produits de service.
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