In Comexi desideriamo condividere tutta la nostra vasta gamma di prodotti con i nostri clienti, nonché aiutarli a ottimizzare al massimo la produttività e la qualità del loro lavoro: Assistenza tecnica, Manutenzione e Giornate di formazione, Consulenza e Ricambi.
| Standard | Standard Plus | Excel | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Remote Support | ||||
| Spare parts discounts | ||||
| Field Service discounts | ||||
| Digital Platform | ||||
| Remote Support plus | ||||
| Annual Visits (PAP) | ||||
| Audit Visits | ||||
| Shipment of chritical parts the next business day | ||||
| Availability of the Field Engineers in two labour days (for chritical cases) |
Ricambi
Se vuoi ordinare pezzi di ricambio attraverso il nostro sito web, compila il seguente modulo.
Può effettuare l’ordine dei pezzi di ricambio in modo facile attraverso il servizio di e-commerce di Comexi, dove potrà semplificare l’acquisto di pezzi di ricambio grazie agli ordini online.
Ordering online
Semplificare l’acquisto di pezzi di ricambio e farlo in modo più veloce, facile e sicuro grazie assistenza online 24/7.
Assistenza tecnica
Linea diretta di assistenza in funzione 24 ore su 24.
Un team di specialisti di Comexi è a tua disposizione 24/7 per risolvere problemi ed ottimizzare la produzione delle tue macchine. Offriamo questo servizio di assistenza clienti per le macchine per stampa flessografica, per laminazione e coating, nonché di taglio e riavvolgimento.
Vantaggi chiave
- Assistenza tecnica 24 ore su 24, compresi i giorni festivi.
- Parliamo la tua lingua.
- Risolviamo i tuoi problemi con il supporto di grandi professionisti.
- Offriamo assistenza telefonica e/o via internet.
Offriamo assistenza telefonica e/o via internet. I nostri clienti possono contare su una maggiore copertura di assistenza e servizio post-vendita, con un team specializzato nella diagnosi e soluzione di problemi via telefonica 24 ore su 24. Questo servizio rappresenta un vantaggio competitivo per le aziende che possono avvalersi di una linea diretta di comunicazione per la soluzione di urgenze.
Richiesta di informazioniTeleservizio a desposizione
Assistenza tecnica
+34 972 904 330
L'assistenza tecnica gratuita di Comexi è a tua disposizione per chiarimenti, identificazione e risoluzione di problemi, nonché consultazione di piani e altri documenti tecnici. Ci puoi contattare via e-mail, telefono e connessione remota con la macchina, via internet con la possibilità di supporto webcam.
Condizioni del serivizio
- Rispondiamo a qualsiasi tipo di richiesta.
- Offriamo assistenza via posta elettronica, telefono, fax e connessione remota con la macchina.
Assistenza remota Plus con occhiali a realtà aumentata New
Linea diretta di assistenza Plus in funzione 24 ore su 24
Servizio di help desk: Assistenza telefonica e/o remota via internet. Disponibile 24/7 e 365 giorni all'anno.
Questo servizio si occupa esclusivamente di qualsiasi tipo di problema elettrico/elettronico che potrebbe causare l'arresto della macchina o un grave problema di produzione. Al fine di offrire una migliore comunicazione tra i ingegneri in loco e l'ufficio assistenza di Comexi, questo servizio include gli occhiali smart a realtà aumentata.
Vantaggi principali degli occhiali smart
- Gli uffici di assistenza dell'help desk vedono in tempo reale ciò che vede il tecnico in loco.
- Videoconferenza in vivavoce tra i ingegneri in loco e l'help desk.
- L'esperto in remoto può utilizzare un puntatore rosso per aiutare e guidare i ingegneri in loco.
- L'help desk è in grado di acquisire e modificare un fermo immagine della videochiamata, scrivere note e inoltrarlo al tecnico in loco.
- I ingegneri in loco possono visualizzare file di testo con la traduzione simultanea, immagini o persino documenti che sono stati inviati dagli uffici di assistenza.
- Inoltre, l'help desk può condividere il proprio schermo con i ingegneri in loco.
Programma di assistenza periodica (PAP) New
Sviluppato per condurre un'analisi continua delle condizioni della macchina ed assicurarne la produzione e l'adeguata manutenzione.
Vantaggi principali
- Riduzione degli arresti macchina indesiderati.
- Aumento della vita utile della macchina.
- Riduzione dei costi di riparazione.
- Risoluzione di piccoli problemi e chiarimenti relativi alla macchina.
- Sconti sull'acquisto di pezzi di ricambio.
- Impostazione dei setpoint della macchina.
- Consigli sui pezzi di ricambio.
- Scambio di informazioni importanti con il personale di produzione e manutenzione.
- Chiarimenti.
Manutenzione operativa
Il tempo è denaroAl fine di ottimizzare la produttività della macchina, è indispensabile ridurre gli arresti non programmati, ottimizzare i pezzi di ricambio necessari in magazzino e ridurre drasticamente i costi di riparazione e manutenzione. In questo senso, offriamo ai nostri clienti.
Il programma di manutenzione operativa annuale.
- Verificare il corretto espletamento del programma di manutenzione preventiva della macchina.
- Verificare lo stato generale della macchina.
- Rilevare qualsiasi problema che possa ripercuotersi sul rendimento della macchina.
- Correggere i pezzi soggetti a usura.
Servizi speciali
su mizuraRevisioni tecniche della macchina
Verifichiamo lo stato della macchina:
- Lo stato di manutenzione della macchina.
- Che le varie regolazioni della macchina siano conformi allo standard definito da Comexi.
- Il funzionamento corretto delle operazioni della macchina.
Trasferimento di macchinari
In Comexi offriamo la possibilità di smontare, rimontare e mettere in funzione una macchina che era già precedentemente operativa, sia per motivi di trasferimento sia perché si è venduta o acquistata una macchina Comexi.
Conduciamo una revisione previa allo smontaggio della macchina per garantire che, dopo il trasferimento, l'accensione avvenga con successo.
Aggiornamenti e retrofitting di macchinari
In Comexi aggiorniamo i tuoi macchinari.
Grazie ai progressi tecnologici, le nostre macchine di ultima generazione integrano nuove funzionalità. In Comexi implementiamo nei beni di proprietà del cliente alcune delle migliorie funzionali e di costruzione delle nuove macchine.
In Comexi proponiamo soluzioni di prevenzione di obsolescenza dei componenti delle macchine. L'obbiettivo di tali aggiornamenti è di prolungare la vita utile della macchina, nonché di incrementarne il rendimento.
Macchina di seconda mano
Comexi offre a tutti i proprietari di macchine di seconda mano la possibilità di usufruire dell'assistenza post-vendita. In qualità di cliente, questo servizio è a sua disposizione per garantire e massimizzare la produzione della macchina ed effettuare una adeguata manutenzione.
Revisione
- Le offriamo una revisione completa dello stato generale della macchina. Un tecnico delle applicazioni ed uno elettronico saranno disponibili presso il suo stabilimento per stabilire il livello di performance della macchina.
- Durante la revisione, il responsabile della macchina potrà anche usufruire di formazione e chiarire dubbi.
Assistenza tecnica post-vendita
- È disponibile un numero telefonico diretto per ricevere assistenza tecnica da parte dei nostri ingegneri qualificati negli orari di ufficio (dalle 9 alle 18 GMT +1, giorni feriali a Girona).
- Se dispone di connessione internet, può usufruire di assistenza remota per una migliore diagnosi e risoluzione del problema.
- Comexi offre anche assistenza 24/7. In questo modo, può accedere all'assistenza tecnica in qualsiasi momento durante il giorno, i fine settimana e i giorni festivi chiamando un numero telefonico dedicato.
Accesso ai pezzi di ricambio
Le viene assegnato un contatto per i pezzi di ricambio per la gestione degli ordini.
Responsabile dell'assistenza
- Il Responsabile dell'assistenza è a sua disposizione per qualsiasi questione relativa all'assistenza Comexi.
- Al contempo, è la persona di contatto per necessità di informazioni tecniche, richieste di supporto tecnico, offerte sui programmi di manutenzione ed altri prodotti di assistenza.
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