Servizi

La soluzione integrale per l'azienda

In Comexi desideriamo condividere tutta la nostra vasta gamma di prodotti con i nostri clienti, nonché aiutarli a ottimizzare al massimo la produttività e la qualità del loro lavoro: Assistenza tecnica, Manutenzione e Giornate di formazione, Consulenza, Pulizia criogenica e Ricambi.

Assistenza tecnica

Linea diretta di assistenza in funzione 24 ore su 24.

Un team di specialisti di Comexi è a tua disposizione 24/7 per risolvere problemi ed ottimizzare la produzione delle tue macchine. Offriamo questo servizio di assistenza clienti per le macchine per stampa flessografica, per laminazione e coating, nonché di taglio e riavvolgimento.

Vantaggi chiave
  • Assistenza tecnica 24 ore su 24, compresi i giorni festivi.
  • Parliamo la tua lingua.
  • Risolviamo i tuoi problemi con il supporto di grandi professionisti.
  • Offriamo assistenza telefonica e/o via internet.

Offriamo assistenza telefonica e/o via internet. I nostri clienti possono contare su una maggiore copertura di assistenza e servizio post-vendita, con un team specializzato nella diagnosi e soluzione di problemi via telefonica 24 ore su 24. Questo servizio rappresenta un vantaggio competitivo per le aziende che possono avvalersi di una linea diretta di comunicazione per la soluzione di urgenze.

Richiesta di informazioni

Teleservizio a desposizione

Assistenza tecnica
+34 972 904 330

L'assistenza tecnica gratuita di Comexi è a tua disposizione per chiarimenti, identificazione e risoluzione di problemi, nonché consultazione di piani e altri documenti tecnici. Ci puoi contattare via e-mail, telefono e connessione remota con la macchina, via internet con la possibilità di supporto webcam.

Condizioni del serivizio
  • Rispondiamo a qualsiasi tipo di richiesta.
  • Offriamo assistenza via posta elettronica, telefono, fax e connessione remota con la macchina.
  • Orario di ufficio (9.00 - 18.00 GMT + 1, nei giorni feriali di Girona).
Assistenza tecnica
Manutenzione operativa

Manutenzione operativa

Il tempo è denaro

Al fine di ottimizzare la produttività della macchina, è indispensabile ridurre gli arresti non programmati, ottimizzare i pezzi di ricambio necessari in magazzino e ridurre drasticamente i costi di riparazione e manutenzione. In questo senso, offriamo ai nostri clienti.

Il programma di manutenzione operativa annuale.
  • Verificare il corretto espletamento del programma di manutenzione preventiva della macchina.
  • Verificare lo stato generale della macchina.
  • Rilevare qualsiasi problema che possa ripercuotersi sul rendimento della macchina.
  • Correggere i pezzi soggetti a usura.
Il programma consta di due interventi annuali da parte dei nostri tecnici.
  • Valutazione dello stato generale della macchina.
  • Redazione dell'elenco dei pezzi di ricambio da sostituire durante il secondo intervento.
  • Analisi delle condizioni di funzionamento della macchina in vista delle azioni correttive che si effettueranno nel secondo intervento.
  • Sostituzione dei pezzi usurati.
  • Azioni correttive diagnosticate nella prima visita.
Comprende:

Per le stampanti flessografiche
  • Revisione della pulizia e regolazione dell'essiccazione del tunnel e degli schermi di essiccazione tra colori.
  • Regolazione del sistema di inchiostrazione, il suo movimento e regolazione delle racle.
  • Verifica della posizione zero, offset e parallelismo delle unità di stampa.
  • Verifica del cambio nell'avvolgitore e svolgitore.
  • Verifica dei sistemi e degli elementi di sicurezza.
  • Verifica del controllo di tensione nei vari azionamenti.
  • Revisione delle cinghie e trasmissioni.
  • Verifica dei livelli e allineamento dei rulli di passaggio del materiale.
  • Revisione gruppo azionamento rulli porta cliché e anilox.
  • Verifica dei cuscinetti lato del cambio.
  • Revisione della lubrificazione del gruppo di azionamento movimento unità di stampa.
  • Verifica dei salti di nuclei e maniche.
  • Risoluzione di problemi minori.
Per le macchine per laminazione e coating
  • Revisione dello stato dei rulli cromati, R1, R2, R4 e pressa.
  • Revisione del parallelismo dei rulli R1 e R2.
  • Revisione dello stato e della durezza dei rulli in gomma.
  • Revisione del sistema di aspirazione di vapori.
  • Verifica dei sistemi e degli elementi di sicurezza.
  • Verifica dei livelli e allineamento dei rulli di passaggio del materiale.
  • Verifica del controllo di tensione nei vari azionamenti.
  • Revisione delle cinghie e trasmissioni.
  • Risoluzione di problemi minori.
  • Raccomandazioni e redazione di un elenco di pezzi di ricambio.
Per le macchine di taglio e riavvolgimento
  • Verifica dei livelli e allineamento dei rulli di passaggio del materiale.
  • Verifica dei sistemi e degli elementi di sicurezza.
  • Verifica del controllo di tensione nei vari azionamenti.
  • Revisione delle cinghie e trasmissioni.
  • Risoluzione di problemi minori.
  • Raccomandazioni e redazione di un elenco di pezzi di ricambio.
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Assistenza remota Plus con occhiali a realtà aumentata New

Linea diretta di assistenza Plus in funzione 24 ore su 24

Servizio di help desk: Assistenza telefonica e/o remota via internet. Disponibile 24/7 e 365 giorni all'anno.
Questo servizio si occupa esclusivamente di qualsiasi tipo di problema elettrico/elettronico che potrebbe causare l'arresto della macchina o un grave problema di produzione. Al fine di offrire una migliore comunicazione tra i ingegneri in loco e l'ufficio assistenza di Comexi, questo servizio include gli occhiali smart a realtà aumentata.

Vantaggi principali degli occhiali smart
  • Gli uffici di assistenza dell'help desk vedono in tempo reale ciò che vede il tecnico in loco.
  • Videoconferenza in vivavoce tra i ingegneri in loco e l'help desk.
  • L'esperto in remoto può utilizzare un puntatore rosso per aiutare e guidare i ingegneri in loco.
  • L'help desk è in grado di acquisire e modificare un fermo immagine della videochiamata, scrivere note e inoltrarlo al tecnico in loco.
  • I ingegneri in loco possono visualizzare file di testo con la traduzione simultanea, immagini o persino documenti che sono stati inviati dagli uffici di assistenza.
  • Inoltre, l'help desk può condividere il proprio schermo con i ingegneri in loco.
Il servizio include
  • Hardware: 1 paio di occhiali smart con realtà aumentata.
  • Licenza software e collegamento con l'help desk di Comexi.
  • Assistenza e manutenzione di hardware e software.
  • Aggiornamento del software. Il vantaggio di avere sempre a disposizione la versione più recente.
  • Rinnovo dell'hardware ogni 24 mesi.
Requisiti
  • Per una velocità di comunicazione adeguata, è richiesta una velocità di upload minima di 300 kB/s, essendo l'ottimale 1 MB/s. Wifi preferibilmente generato da una rete fissa.
  • Questi occhiali a realtà aumentata non sono conformi alle norme ATEX ed è responsabilità del cliente utilizzarli solo in aree non pericolose.
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Programma di assistenza periodica (PAP) New

Sviluppato per condurre un'analisi continua delle condizioni della macchina ed assicurarne la produzione e l'adeguata manutenzione.

Vantaggi principali
  • Riduzione degli arresti macchina indesiderati.
  • Aumento della vita utile della macchina.
  • Riduzione dei costi di riparazione.
  • Risoluzione di piccoli problemi e chiarimenti relativi alla macchina.
  • Sconti sull'acquisto di pezzi di ricambio.
  • Impostazione dei setpoint della macchina.
  • Consigli sui pezzi di ricambio.
  • Scambio di informazioni importanti con il personale di produzione e manutenzione.
  • Chiarimenti.
  • 4 visite regolari di un tecnico delle applicazioni, con scadenza trimestrale.
  • Visita di 1 giornata intera.
  • La data della visita verrà stabilita in base alla disponibilità del tecnico.
  • 6 visite regolari di un tecnico delle applicazioni, con scadenza bimestrale.
  • Visita di 1 giornata intera.
  • La data della visita verrà stabilita in base alla disponibilità del tecnico.
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Servizi speciali

su mizura
Revisioni tecniche della macchina

Verifichiamo lo stato della macchina:

  • Lo stato di manutenzione della macchina.
  • Che le varie regolazioni della macchina siano conformi allo standard definito da Comexi.
  • Il funzionamento corretto delle operazioni della macchina.
Trasferimento di macchinari

In Comexi offriamo la possibilità di smontare, rimontare e mettere in funzione una macchina che era già precedentemente operativa, sia per motivi di trasferimento sia perché si è venduta o acquistata una macchina Comexi.

Conduciamo una revisione previa allo smontaggio della macchina per garantire che, dopo il trasferimento, l'accensione avvenga con successo.

Aggiornamenti e retrofitting di macchinari

In Comexi aggiorniamo i tuoi macchinari.

Grazie ai progressi tecnologici, le nostre macchine di ultima generazione integrano nuove funzionalità. In Comexi implementiamo nei beni di proprietà del cliente alcune delle migliorie funzionali e di costruzione delle nuove macchine.

In Comexi proponiamo soluzioni di prevenzione di obsolescenza dei componenti delle macchine. L'obbiettivo di tali aggiornamenti è di prolungare la vita utile della macchina, nonché di incrementarne il rendimento.

Servizi speciali su misura

Macchina di seconda manoNew

Comexi offre a tutti i proprietari di macchine di seconda mano la possibilità di usufruire dell'assistenza post-vendita. In qualità di cliente, questo servizio è a sua disposizione per garantire e massimizzare la produzione della macchina ed effettuare una adeguata manutenzione.

Revisione
  • Le offriamo una revisione completa dello stato generale della macchina. Un tecnico delle applicazioni ed uno elettronico saranno disponibili presso il suo stabilimento per stabilire il livello di performance della macchina.
  • Durante la revisione, il responsabile della macchina potrà anche usufruire di formazione e chiarire dubbi.
Assistenza tecnica post-vendita
  • È disponibile un numero telefonico diretto per ricevere assistenza tecnica da parte dei nostri ingegneri qualificati negli orari di ufficio (dalle 9 alle 18 GMT +1, giorni feriali a Girona).
  • Se dispone di connessione internet, può usufruire di assistenza remota per una migliore diagnosi e risoluzione del problema.
  • Comexi offre anche assistenza 24/7. In questo modo, può accedere all'assistenza tecnica in qualsiasi momento durante il giorno, i fine settimana e i giorni festivi chiamando un numero telefonico dedicato.
Accesso ai pezzi di ricambio

Le viene assegnato un contatto per i pezzi di ricambio per la gestione degli ordini.

Responsabile dell'assistenza
  • Il Responsabile dell'assistenza è a sua disposizione per qualsiasi questione relativa all'assistenza Comexi.
  • Al contempo, è la persona di contatto per necessità di informazioni tecniche, richieste di supporto tecnico, offerte sui programmi di manutenzione ed altri prodotti di assistenza.
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Ricambi online

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Se vuoi ordinare pezzi di ricambio attraverso il nostro sito web, compila il seguente modulo..

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