Da Comexi queremos compartilhar com nossos clientes nossa ampla gama de produtos e ajudar a otimizar a produtividade e a qualidade do seu trabalho: Assistência técnica, manutenção e Jornadas Formativas, Assessoria e consultoria e de Peças de reposição.
| Standard | Standard Plus | Excel | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Remote Support | ||||
| Spare parts discounts | ||||
| Field Service discounts | ||||
| Digital Platform | ||||
| Remote Support plus | ||||
| Annual Visits (PAP) | ||||
| Audit Visits | ||||
| Shipment of chritical parts the next business day | ||||
| Availability of the Field Engineers in two labour days (for chritical cases) |
Peças de reposição
Se você quiser encomendar peças de reposição através do nosso site, preencha o formulário.
As encomendas de peças sobresselentes são facilmente colocadas através do serviço de comércio eletrónico da Comexi, que permite simplificar as aquisições de peças sobresselentes, graças às encomendas online.
Ordering online
Simplificar as compras de peças sobresselentes e realizá-las de forma mais rápida, fácil e segura com o serviço online disponível permanentemente.
Suporte técnico
Linha direta para serviço de assistência 24 horas.
Uma equipe de especialistas Comexi estarão disponíveis 24 horas para resolver incidências e otimizar a produção de suas máquinas. Oferecemos este serviço ao cliente com as máquinas de impressão flexográfica, de laminação e coatings, bem como de corte e rebobinadoras.
Principais vantagens
- Suporte técnico 24 horas por dia, incluindo feriados.
- Falamos seu idioma
- Podemos resolver seus problemas com a ajuda de profissionais
- Damos suporte via telefone e/ou internet
Nossos clientes têm maior cobertura no suporte e assistência pós-venda, com uma equipe especializada em diagnosticar e solucionar incidências via telefone 24 horas por dia. Este serviço é uma vantagem competitiva para as empresas que têm uma linha direta de comunicação para a resolução de emergência
Solicitar informaçõesTeleserviço disponível
Suporte técnico
+34 972 904 330
O suporte técnico gratuito Comexi está à sua disposição para consultas, detecção e resolução de problemas, bem como consultas de planos e outros documentos técnicos. Pode contatar-nos por e-mail, telefone e conexão remota com a máquina através da Internet com possibilidade de suporte webcam.
CONDIÇÕES DO SERVIÇO
- Atendemos todos os tipos de consultas.
- Damos suporte via e-mail, telefone, fax e conexão remota com a máquina.
Suporte remoto Plus com óculos de realidade aumentada New
Linha direta para serviço de assistência 24 horas Plus
Serviço de help desk: Serviço de suporte telefónico e/ou remoto via internet. Permanentemente disponível, 365 dias por ano.
Este serviço destina-se exclusivamente a problemas de natureza elétrica/eletrónica que possam surgir e provocar a paragem da máquina ou um incidente de produção grave. De modo a oferecer uma melhor comunicação entre os engenheiros de campo e o departamento de suporte da Comexi, este serviço inclui óculos inteligentes de realidade aumentada.
Principais vantagens dos óculos inteligentes
- Visualização em tempo real do campo de visão do engenheiro de campo pelos departamentos de suporte do help desk.
- Videoconferência em mãos livres entre os engenheiros de campo e o help desk.
- O especialista remoto pode usar um ponteiro vermelho para ajudar e guiar os engenheiros de campo.
- O help desk consegue capturar e editar um fotograma congelado da chamada de vídeo, escrever notas e reenviá-lo ao engenheiro de campo.
- Os engenheiros de campo podem visualizar ficheiros de texto com tradução simultânea, imagens ou, até, documentos que tenham sido enviados pelos departamentos de suporte.
- O help desk também pode partilhar o ecrã com os engenheiros de campo.
Programa de assistência periódica (PAP) New
Desenvolvido para efetuar uma avaliação contínua do estado do equipamento e assegurar a sua produção e manutenção apropriada.
Principais vantagens
- Diminuição das indesejadas paragens de máquina.
- Prolongamento da vida útil do equipamento.
- Redução dos custos de reparação.
- Resolução de pequenos problemas da máquina e consultas.
- Desconto em aquisições de peças sobresselentes.
- Ajuste dos setpoints da máquina.
- Obtenção de recomendações de peças sobresselentes.
- Troca de informação relevante com o pessoal da produção e manutenção.
- Resolução de consultas.
Manutenção operacional
Tempo é dinheiroA fim de otimizar ao máximo a produtividade da máquina, é essencial reduzir o tempo de parada não programada, otimizar peças de reposição necessárias em estoque e reduzir drasticamente os custos de reparo e manutenção. Nesse sentido, oferecemos aos nossos clientes.
O programa de Manutenção operacional anual.
- Verificação do cumprimento correto do programa de manutenção preventiva da máquina.
- Comprovação do estado geral da máquina.
- Detecção de eventuais problemas que possam afetar o desempenho da máquina.
- Correção das peças de desgaste.
Serviços especiais
sob medidaAuditorias técnicas da máquina
Verificamos o estado da sua máquina:
- O estado de manutenção do equipamento.
- Que os ajustes diversos da máquina estejam em conformidade com o padrão definido pela Comexi.
- O bom funcionamento das manobras da máquina.
Traslados de equipamentos
Na Comexi oferecemos a possibilidade de desmontar, montar novamente e iniciar um equipamento que estava anteriormente em operação, seja por transferência de seus equipamentos ou porque foi vendido ou adquirido um equipamento Comexi.
Realizamos uma auditoria prévia para desmontagem da máquina para garantir o sucesso de seu início, após a mudança.
Atualizações e retrofitings de equipamentos
Na Comexi colocamos seus equipamentos em dia.
Com os avanços tecnológicos são desenvolvidos novos recursos em nossas máquinas de última geração. Na Comexi implementamos em bens de propriedade do cliente, algumas das melhorias funcionais e construtivas das novas máquinas.
Na Comexi propomos soluções para evitar a obsolescência dos componentes da máquina. O objetivo destas alterações é o de prolongar a vida útil da sua máquina e aumentar seu desempenho.
Máquina em 2.ª mão
A Comexi oferece a possibilidade de aceder ao serviço pós-venda a todos os proprietários de máquinas em segunda mão. Como cliente, este serviço está à sua disposição para assegurar e otimizar a produção da máquina e a sua manutenção apropriada.
Visita de inspeção:
- Oferecemos uma verificação geral do estado geral da máquina. Nas instalações do cliente estarão presentes um técnico de aplicações e outro de eletrónica, para determinar o nível de desempenho da máquina.
- Durante a visita, o responsável pela máquina também pode receber formação e solucionar consultas.
Serviço técnico pós-venda
- Encontra-se à sua disposição um número de telefone para receber assistência técnica direta pelos nossos técnicos qualificados durante as horas de expediente (09.00 h - 18.00 h GMT +1, dias úteis em Girona).
- Se dispuser de ligação à internet, pode beneficiar da assistência remota, para um melhor diagnóstico e resolução de incidentes.
- A Comexi também oferece serviço permanente. Desta maneira, pode aceder a assistência técnica sempre que o necessitar, durante o dia, fins de semana e feriados, através de um número de telefone específico.
Acesso a peças sobresselentes
A cada cliente é atribuído um contacto para peças sobresselentes, a fim de gerir as suas encomendas.
Gestor de assistência
- O Gestor de Assistência está à sua disposição para qualquer questão relacionada com a Assistência Comexi.
- Ao mesmo tempo, é a sua pessoa de contacto em caso de necessidade de informação técnica, pedidos de suporte técnico, ofertas de programas de manutenção e outros produtos de assistência.
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