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KUNDENDIENSTLEISTUNGEN
Ihr Partner für den Erfolg: Unsere
Kundendienstlösungen
So hilft Ihnen Comexi
Wir helfen Ihnen, IHRE PRODUKTION zu OPTIMIEREN
Wir helfen Ihnen, die KOSTEN FÜR REPARATUR UND WARTUNG ZU SENKEN
Wir helfen Ihnen JEDERZEIT BEI DER LÖSUNG VON VORFÄLLEN
Wir helfen Ihnen, NICHT-PROGRAMMIERTE STOPS zu VERMEIDEN
1. Einen Schritt voraus sein. Schützen Sie Ihre Investition.
1.1 Regelmäßiges Hilfsprogramm (PAP)
1.2 Operative Instandhaltung
1.3 Wartung der Druckeinheit
1.4 Ersatzteile
Unser System analysiert den Bedarf an Teilen und macht ein individuelles Angebot für die Komponenten, die eine Maschine am ehesten funktionsunfähig machen können. All dies zielt darauf ab, Stillstandszeiten zu minimieren und Verbrauchsmateriallieferungen proaktiv zu verwalten.
1.5 Comexi Online-Bestellung
Ein Service, der rund um die Uhr geöffnet ist und bei dem Sie 5 % Rabatt erhalten!
Unser System analysiert den Bedarf an Teilen und macht ein individuelles Angebot für die Komponenten, die eine Maschine am ehesten funktionsunfähig machen können. Ziel ist es, die Ausfallzeiten zu minimieren und bei der Lieferung von Verbrauchsmaterialien proaktiv zu sein.
Zur leichteren Identifizierung kann jedes Teil einzeln in einem 3D-Schema oder als Referenz ausgewählt werden. Dies erleichtert den Kauf des richtigen Teils und vermeidet Fehler und Lieferverzögerungen. Das System zeigt Ihnen für jedes Teil spezifische Informationen an (Preis und Liefertermin).
Ein Service, der rund um die Uhr geöffnet ist und bei dem Sie 5 % Rabatt erhalten!
Diese Programme wurden entwickelt, um mittels der neuesten und fortschrittlichsten Werkzeuge und Technologien einen erstklassigen Service zu bieten.
2. Ausfallzeiten minimieren. Leistung maximieren.
2.1 Außendienst
Jederzeit verfügbare Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf.
2.2 Außendienst
2.4 Fernunterstützung rund um die Uhr
2.3 Remote Support PLUS mit Augmented-Reality-Smart-Brillen
Wesentliche Vorteile der Smart-Brille
- Echtzeitansicht des Sichtfeldes des Außendiensttechnikers durch die Helpdesk-Supportabteilungen.
- Freisprech-Videokonferenz zwischen Außendiensttechnikern und Helpdesk - Der Experte kann einen roten Zeiger verwenden, um den Außendiensttechniker zu unterstützen und zu führen.
- Der Remote-Experte kann die Außendiensttechniker mittels eines roten Zeigers unterstützen und führen.
- Der Helpdesk ist dazu in der Lage, ein Standbild des Videoanrufs aufzunehmen und zu bearbeiten, Notizen zu machen und es an den Außendiensttechniker zurückzusenden.
- Außendiensttechniker können Textdateien mit Simultanübersetzung, Bilder oder sogar Dokumente einsehen, die von Supportabteilungen gesendet wurden.
- Der Helpdesk kann seinen Bildschirm auch mit Außendiensttechnikern teilen.
- Die Smart-Brille kann vom Kunden mit anderen Anbietern geteilt werden
2.5 Cabinet Supply Center
- Zugangskontrolle durch ID-Karten mit eingebauten RFID-Chips
- Regelmäßige Erfassung der Lagerbestände durch das Comexi Supply Center
- Erfassen von RFID-Etiketten auf Produktverpackungen
- Lagerkontrolle in Echtzeit durch COMEXI CLOUD SERVICE
- Automatische Nachbeschaffung von fehlenden Teilen durch SAP
2.6 Audits
2.7 Expressdienste
– Möglichkeit, spezielle Zeitrahmenvereinbarungen für Ersatzteile und Außendienst zu treffen.