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SERVICIOS POSVENTA
Su colaborador para el éxito: nuestras
soluciones posventa
El equipo del servicio de asistencia técnica de Comexi es consciente de que el tiempo es oro y, por ello, trabaja para ofrecer a los clientes las mejores respuestas lo más rápido posible.
En Comexi contamos con un equipo de más de 40 personas dedicadas a ofrecer el servicio mejor y más rápido. Además de ofrecer las soluciones más rápidas e innovadoras, nuestro objetivo es sacar el máximo partido a los equipos de los clientes durante el mayor tiempo posible.
Así es como Comexi le ayuda
Le ayudamos a OPTIMIZAR SU PRODUCCIÓN
Le ayudamos a REDUCIR LOS GASTOS DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
Le ayudamos a RESOLVER INCIDENCIAS EN CUALQUIER MOMENTO
Le ayudamos a EVITAR LAS PARADAS NO PROGRAMADAS
1. Vaya un paso por delante. Proteja su inversión.
1.1 Programa de asistencia periódica (PAP)
Programa de servicio para llevar a cabo una evaluación continua del estado del equipo y garantizar su producción y un mantenimiento adecuado. El número de visitas puede adaptarse a las necesidades del cliente.
Este programa consiste en la realización de visitas periódicas in situ de un día de duración destinadas a resolver incidencias y consultas, ajustar los valores de consigna de las máquinas, obtener recomendaciones sobre piezas de recambio e intercambiar información relevante con el personal de producción y mantenimiento.
Reducción de paros no deseados de la máquina.
Aumento de la vida útil del equipo.
Disminución de los costes de reparación.
Resolución de pequeños problemas y consultas en relación con la máquina.
1.2 Mantenimiento operativo
Para optimizar al máximo la productividad de las máquinas, es fundamental reducir las paradas no programadas, optimizar las piezas de recambio necesarias en el almacén y reducir drásticamente los gastos de reparación y mantenimiento.
El programa incluye 2 intervenciones al año con el objetivo de comprobar el programa de mantenimiento preventivo de la máquina, detectar cualquier problema que pueda afectar a su rendimiento y corregir las piezas sujetas a desgaste.
Reducción de paros no deseados de la máquina.
Aumento de la vida útil del equipo.
Disminución de los costes de reparación.
Resolución de pequeños problemas y consultas en relación con la máquina.
1.3 Mantenimiento de la unidad de impresión
Tras un largo período de trabajo, las piezas mecánicas se desgastan, produciendo holguras mecánicas en los cuerpos impresores.
Mantenga la máquina en su estado original mediante el mantenimiento de las piezas sujetas a desgaste.
Aumento de la velocidad de impresión del 100 % (en algunos casos incluso del 300 % para trabajos específicos)
Aumento de la productividad del 20 % (como media)
Evite costes derivados de problemas de calidad como los rebotes
Prevenga la reducción de la velocidad de impresión o las paradas inesperadas de la máquina
Disponemos de programas de 3, 6 o 9 años
1.4 Piezas de recambio
Comexi atiende las necesidades de todas las líneas de productos lo antes posible. El equipo de asistencia está preparado para procesar los pedidos del cliente y ofrece los mejores plazos de entrega para las piezas solicitadas. Nuestro compromiso inquebrantable es con su producción, y por ello siempre disponemos de existencias de piezas.
Nuestro sistema analiza la demanda de piezas y hace una oferta personalizada de aquellos elementos que tienen más probabilidades de dejar inoperativa una máquina. Todo ello con el fin de minimizar los tiempos de inactividad y gestionar de forma proactiva las entregas de consumibles.
Para agilizar la entrega de piezas, gestionamos almacenes en Rusia, Brasil, Miami, China, México y Tailandia.
1.5 Comexi Ordering On Line
Para facilitar la identificación, cada pieza puede seleccionarse individualmente en un esquema 3D o con una referencia. Esto facilita la compra de la pieza correcta y evita errores y retrasos en la entrega. El sistema le dará información específica para cada pieza (precio y fecha de entrega).
Un servicio 24/7 con un 5 % de descuento.
Programa de servicio para llevar a cabo una evaluación continua del estado del equipo y garantizar su producción y un mantenimiento adecuado. El número de visitas puede adaptarse a las necesidades del cliente.
Este programa consiste en la realización de visitas periódicas in situ de un día de duración destinadas a resolver incidencias y consultas, ajustar los valores de consigna de las máquinas, obtener recomendaciones sobre piezas de recambio e intercambiar información relevante con el personal de producción y mantenimiento.
Para optimizar al máximo la productividad de las máquinas, es fundamental reducir las paradas no programadas, optimizar las piezas de recambio necesarias en el almacén y reducir drásticamente los gastos de reparación y mantenimiento.
El programa incluye 2 intervenciones al año con el objetivo de comprobar el programa de mantenimiento preventivo de la máquina, detectar cualquier problema que pueda afectar a su rendimiento y corregir las piezas sujetas a desgaste.
Tras un largo período de trabajo, las piezas mecánicas se desgastan, produciendo holguras mecánicas en los cuerpos impresores.
Mantenga la máquina en su estado original mediante el mantenimiento de las piezas sujetas a desgaste.
Comexi atiende las necesidades de todas las líneas de productos lo antes posible. El equipo de asistencia está preparado para procesar los pedidos del cliente y ofrece los mejores plazos de entrega para las piezas enviadas. Nuestro compromiso inquebrantable es con su producción, y por ello siempre disponemos de existencias de piezas.
Nuestro sistema analiza la demanda de piezas y hace una oferta personalizada de aquellos elementos que tienen más probabilidades de dejar inoperativa una máquina. Todo ello para minimizar los tiempos de avería y ser proactivos en la entrega de consumibles.
Disponemos de almacenes en Rusia, Brasil, Miami, China, México y Tailandia para agilizar la entrega de piezas.
Para facilitar la identificación, cada pieza puede seleccionarse individualmente en un esquema 3D o con cualquier referencia. Esto facilita la compra de la pieza correcta y evita errores y retrasos en la entrega. El sistema le dará información específica para cada pieza (precio y fecha de entrega).
Un servicio abierto 24/7 y con un 5 % de descuento.
Estos programas se han diseñado para ofrecer un servicio de máxima calidad mediante las herramientas y tecnologías más novedosas y avanzadas.
2. Minimizar el tiempo de inactividad. Maximizar el rendimiento.
2.1 Servicio de campo
Disponibilidad de envío de asistencia de campo en cualquier momento que se necesite.
2.2 Servicio local
Más de 90 ingenieros locales. Disponibilidad para la puesta en servicio de máquinas, traslado de máquinas, intervenciones reactivas, operaciones regulares de mantenimiento, reacondicionamiento, formación y asistencia remota.
2.4 Asistencia remota 24/7
Un equipo de especialistas de Comexi está a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, para solucionar y optimizar la producción de sus máquinas.
Asistencia técnica 24 horas, festivos incluidos.
Hablamos su lenguaje.
Resolvemos sus problemas con la ayuda de excelentes profesionales.
Ofrecemos asistencia por teléfono y/o correo electrónico.
Línea directa de comunicación para resolver emergencias.
2.3 Asistencia remota PLUS con gafas de realidad aumentada
Servicio de asistencia telefónica y/o remota a través de internet disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Este servicio atiende exclusivamente cualquier tipo de problema eléctrico/electrónico que pueda surgir y que pueda provocar un paro de la máquina o un incidente grave en la producción. Para poder ofrecer una mejor comunicación entre los ingenieros de campo y el departamento de asistencia de Comexi, este servicio incluye el uso de gafas inteligentes de realidad aumentada.
Ventajas principales de las gafas inteligentes
- Visualización en tiempo real del campo de visión del ingeniero de campo desde los departamentos de asistencia técnica.
- Realización de videoconferencias con las manos libres entre los ingenieros de campo y el servicio de asistencia técnica - El experto que ofrece asistencia de forma remota puede utilizar un puntero rojo para ayudar y guiar a los ingenieros de campo.
- El experto que ofrece asistencia de forma remota puede utilizar un puntero rojo para ayudar y guiar a los ingenieros de campo.
- El servicio de asistencia técnica puede realizar capturas de pantalla de la videollamada y editarlas, escribir notas y enviarlas al ingeniero de campo.
- Los ingenieros de campo pueden visualizar ficheros de texto con traducción simultánea, imágenes o incluso documentos que les han enviado los departamentos de asistencia.
- El servicio de asistencia técnica también puede compartir su pantalla con los ingenieros de campo.
- El cliente puede compartir las gafas inteligentes con otros proveedores
2.5 Centro de suministro de armarios
Evite quedarse sin ninguna pieza consumible con nuestro Armario Inteligente 24/7, monitorizado desde Comexi ERP
- Control de acceso mediante tarjetas de identificación con chip RFID incorporado
- Captura periódica de artículos en existencias a través del Centro de Suministros Comexi
- Captura de etiquetas RFID en envases de productos
- Control de existencias en tiempo real mediante COMEXI CLOUD SERVICE
- Reposición automática de piezas faltantes a través de SAP
2.6 Auditorías
Como parte de nuestro servicio de auditoría de maquinaria Comexi, realizamos una evaluación exhaustiva de su equipo para garantizar un rendimiento óptimo. Incluye:
– Evaluación del estado de mantenimiento de su maquinaria para identificar cualquier problema que pueda afectar a su eficiencia y eficacia.
– Verificación de que todos los puntos de consigna de la máquina se ajustan a las normas definidas por Comexi, para garantizar una calidad y productividad uniformes.
– Comprobación del correcto funcionamiento de las maniobras de la máquina para prevenir cualquier riesgo para la seguridad y garantizar un funcionamiento sin incidencias.
Nuestra exhaustiva auditoría le proporcionará información detallada y recomendaciones para ayudarle a mejorar el rendimiento y la longevidad de sus equipos.
2.7 Servicios express
Posibilidad de acordar plazos especiales para las piezas de recambio y el servicio de campo.
Disponibilidad de envío de asistencia de campo en cualquier momento que se necesite.
Más de 90 ingenieros locales. Disponibilidad para la puesta en servicio de máquinas, traslado de máquinas, intervenciones reactivas, operaciones regulares de mantenimiento, reacondicionamiento, formación y asistencia remota.
Un equipo de especialistas de Comexi está a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, para solucionar y optimizar la producción de sus máquinas. Nuestros clientes disponen de una mejor cobertura en soporte y asistencia posventa, con un equipo especializado en el diagnóstico y resolución de incidencias por teléfono, las 24 horas del día, con un índice de éxito del 93 % según los datos aportados por nuestros clientes en nuestras encuestas periódicas de satisfacción.
Ventajas principales
Asistencia técnica 24 horas, festivos incluidos.
Hablamos su lenguaje.
Resolvemos sus problemas con la ayuda de excelentes profesionales.
Ofrecemos asistencia por teléfono y/o correo electrónico.
Línea directa de comunicación para resolver emergencias.
Servicio de asistencia telefónica y/o remota a través de internet disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Este servicio atiende exclusivamente cualquier tipo de problema eléctrico/electrónico que pueda surgir y que pueda provocar un paro de la máquina o un incidente grave en la producción. Para poder ofrecer una mejor comunicación entre los ingenieros de campo y el departamento de asistencia de Comexi, este servicio incluye el uso de gafas inteligentes de realidad aumentada.
Ventajas principales de las gafas inteligentes
– Visualización en tiempo real del campo de visión del ingeniero de campo desde los departamentos de asistencia técnica.
– Realización de videoconferencias con las manos libres entre los ingenieros de campo y el servicio de asistencia técnica.
– El experto que ofrece asistencia de forma remota puede utilizar un puntero rojo para ayudar y guiar a los ingenieros de campo.
– El servicio de asistencia técnica puede realizar capturas de pantalla de la videollamada y editarlas, escribir notas y enviarlas al ingeniero de campo.
– Los ingenieros de campo pueden visualizar archivos de texto con traducción simultánea, imágenes o incluso documentos que les han enviado los departamentos de asistencia.
– El servicio de asistencia técnica también puede compartir su pantalla con los ingenieros de campo.
– El cliente puede compartir las gafas inteligentes con otros proveedores
Evite quedarse sin ninguna pieza consumible con nuestro Armario Inteligente 24/7, monitorizado desde Comexi ERP
– Control de acceso mediante tarjetas de identificación con chip RFID incorporado
– Captura periódica de artículos en existencias a través del Centro de Suministros Comexi
– Captura de etiquetas RFID en envases de productos
– Control de existencias en tiempo real mediante COMEXI CLOUD SERVICE
– Reposición automática de piezas faltantes a través de SAP
Como parte de nuestro servicio de auditoría de maquinaria Comexi, realizamos una evaluación exhaustiva de su equipo para garantizar un rendimiento óptimo. Incluye:
– Evaluación del estado de mantenimiento de su maquinaria para identificar cualquier problema que pueda afectar a su eficiencia y eficacia.
– Verificación de que todos los puntos de consigna de la máquina se ajustan a las normas definidas por Comexi, para garantizar una calidad y productividad uniformes.
– Comprobación del correcto funcionamiento de las maniobras de la máquina para prevenir cualquier riesgo para la seguridad y garantizar un funcionamiento sin incidencias.
Nuestra exhaustiva auditoría le proporcionará información detallada y recomendaciones para ayudarle a mejorar el rendimiento y la longevidad de sus equipos.
– Posibilidad de acordar plazos especiales para las piezas de recambio y el servicio de campo.
3. Mejora de equipamientos. Faculte a su equipo.
3.1 Comexi Cloud
Comexi Cloud es una plataforma de servicios digitales diseñada para ofrecer análisis y servicios de valor a todos los equipos, procesos y aplicaciones de la empresa. En el camino, apoya historias de éxito únicas y valiosas y ayuda a la toma de decisiones que dan lugar a una ventaja competitiva.
Análisis de la producción
Cálculo de costes de los trabajos
Pedidos en línea en la nube (COOL)
Asistente de mantenimiento
Documentos técnicos
Exportaciones de datos
3.2 Reacondicionamientos
¿Sabe que una actualización de los componentes de su maquinaria puede suponer un aumento de la producción, una mayor calidad o nuevas prestaciones que le permitan diferenciarse de su competencia o añadir valor a su producto?
Para alargar la vida de sus máquinas, Comexi le ofrece constantes mejoras y actualizaciones, para que siempre disponga de la tecnología más avanzada, no solo en las máquinas nuevas, sino también en las adquiridas tiempo atrás.
En Comexi proponemos soluciones que evitan que los componentes de las máquinas se queden obsoletos. El objetivo de estas actualizaciones es prolongar la vida útil de su máquina y, por tanto, aumentar su rendimiento.
Algunos de estos reacondicionamientos pueden ser:
– Rasqueta sin tubos
– Nuevos accionamientos maestros Sinamics
3.3 Cursos de formación
Proporcionamos a la industria de envases flexibles formación especializada y avanzada en respuesta a las necesidades del sector para mejorar su competitividad. Contamos con más de diez años de experiencia en el sector y más de 2000 profesionales formados.
Hemos ampliado nuestro programa de formación con el fin de completar una amplia gama de enseñanza y apoyar el desarrollo de los profesionales de la conversión, coproveedores y propietarios de marcas.
3.4 Consultoría
Sistema eficaz de implementación de mejoras en las instalaciones de nuestros clientes: los clientes mejoran sus índices de productividad y el Grupo Comexi consolida la confianza de los clientes en sus equipos y gestión, dando lugar al establecimiento de una relación más cooperativa.
Nuestro trabajo de consultoría puede centrarse en:
– Evaluación de la eficiencia productiva
– Procesos de preimpresión y gestión del color
– Cambio de tecnología gráfica y apoyo al proceso (impresión, laminación y corte)
– Proyectos de plantas de producción llave en mano
Comexi Cloud es una plataforma de servicios digitales diseñada para ofrecer análisis y servicios de valor a todos los equipos, procesos y aplicaciones de la empresa. En el camino, apoya historias de éxito únicas y valiosas y ayuda a la toma de decisiones que dan lugar a una ventaja competitiva.
Análisis de la producción
Cálculo de costes de los trabajos
Pedidos en línea en la nube (COOL)
Asistente de mantenimiento
Documentos técnicos
Exportaciones de datos
¿Sabe que una actualización de los componentes de su maquinaria puede suponer un aumento de la producción, una mayor calidad o disponer de nuevas prestaciones que le permitan diferenciarse de su competencia o añadir valor a su producto?
Para alargar la vida de sus máquinas, Comexi le ofrece constantes mejoras y actualizaciones, para que siempre disponga de la tecnología más avanzada, no solo en las máquinas nuevas, sino también en las que haya adquirido tiempo atrás.
En Comexi proponemos soluciones para evitar que los componentes de las máquinas se queden obsoletos. El objetivo de estas actualizaciones es prolongar la vida útil de su máquina y, por tanto, aumentar su rendimiento.
Algunos de estos reacondicionamientos pueden ser:
– Rasqueta sin tubos
– Nuevos accionamientos maestros Sinamics
Proporcionamos a la industria de envases flexibles formación especializada y avanzada en respuesta a las necesidades del sector y para mejorar su competitividad. Contamos con más de diez años de experiencia en el sector y más de 2000 profesionales formados.
Hemos ampliado nuestra oferta de formación con el fin de completar una amplia gama de formación y apoyar el desarrollo de los profesionales de la conversión, coproveedores y propietarios de marcas.
Sistema eficaz de implementación de mejoras en las instalaciones de nuestros clientes: los clientes mejoran sus índices de productividad y el Grupo Comexi consolida la confianza de los clientes en sus equipos y en su gestión, dando lugar al establecimiento de una relación más cooperativa.
Nuestro trabajo de consultoría puede centrarse en:
– Evaluación de la eficiencia productiva
– Procesos de preimpresión y gestión del color
– Cambio de tecnología gráfica y apoyo al proceso (impresión, laminación y corte)
– Proyectos de plantas de producción llave en mano
