-
SERVEIS POSTVENDA
El teu soci per assolir l'èxit: les nostres
solucions postvenda
L’equip d’assistència tècnica de Comexi és conscient que el temps és or i fa un gran esforç per oferir als seus clients la millor resposta de la manera més ràpida.
A Comexi disposem d’un equip format per més de 40 persones que ofereixen el millor servei de la forma més ràpida possible. A banda de proporcionar les solucions més ràpides i innovadores, la nostra missió també consisteix a garantir el màxim rendiment dels equips dels nostres clients durant el major temps possible.
A Comexi t'ajudem a:
OPTIMITZAR LA PRODUCCIÓ
REDUIR LES REPARACIONS I LES DESPESES DE MANTENIMENT
SOLUCIONAR LES INCIDÈNCIES EN QUALSEVOL MOMENT
EVITAR LES ATURADES NO PROGRAMADES
1. Ves un pas per endavant. Protegeix la teva inversió.
1.1 Programa d'assistència periòdica
Aquest programa s’ha desenvolupat per dur a terme una assistència contínua de l’estat de la màquina i garantir-ne la producció i un manteniment adequat. El nombre de visites es pot adaptar a les necessitats del client.
Consisteix en la realització de visites regulars a les instal·lacions per tal de resoldre incidents i consultes, establir punts d’ajustament de la màquina, obtenir recomanacions sobre les peces de recanvi i intercanviar informació rellevant amb el personal de producció i manteniment.
Reducció d’aturades no desitjades de la màquina.
Augment de la vida útil de l’equip.
Disminució dels costos de reparació.
Resolució de petits problemes i consultes en relació amb la màquina.
1.2 Manteniment operatiu
Per tal d’optimitzar el màxim possible la productivitat de la màquina, és imprescindible reduir les aturades no programades, optimitzar les peces de recanvi necessàries al magatzem i reduir de manera dràstica les despeses de reparació i manteniment.
El programa inclou dues intervencions anuals per tal de verificar que es compleix correctament el programa de manteniment preventiu de la màquina, detectar possibles problemes que puguin afectar el rendiment i substituir les peces de recanvi sotmeses a fregament i desgast.
Reducció d’aturades no desitjades de la màquina.
Augment de la vida útil de l’equip.
Disminució dels costos de reparació.
Resolució de petits problemes i consultes en relació amb la màquina.
1.3 Manteniment de la unitat d'impressió
Després d’un llarg període de treball, les peces mecàniques es desgasten i generen folgances mecàniques en els cossos impressors.
Mantén la màquina en el seu estat original duent a terme un manteniment adequat de les peces sotmeses a desgast.
Augmentar la velocitat d’impressió en un 100 % (en alguns casos, fins i tot en un 300 % en determinades tasques)
Augmentar la productivitat en un 20 % (de mitjana)
Evitar les pèrdues derivades de problemes de qualitat com a conseqüència de problemes habituals, com ara els rebots
Evitar la reducció de la velocitat d’impressió o les aturades inesperades de la màquina
Disposem de programes de 3, 6 o 9 anys
1.4 Peces de recanvi
Comexi atén les necessitats de totes les línies de productes al més aviat possible. L’equip d’assistència està preparat per processar les comandes del client i ofereix els millors terminis de lliurament de les peces sol·licitades. Estem fermament compromesos amb la teva producció, de manera que sempre disposem d’un estoc suficient de les peces que puguis necessitar.
El nostre sistema analitza la demanda de peces i genera una oferta personalitzada dels elements que presenten més probabilitat de provocar averies a la màquina. D’aquesta manera aconseguim minimitzar els temps d’aturada i gestionar de manera proactiva els lliuraments de consumibles.
Per tal d’agilitzar el lliurament de les peces, disposem de magatzems a Rússia, Brasil, Miami, Xina, Mèxic i Tailàndia.
1.5 Comexi Ordering On Line
Per tal de facilitar la identificació de les peces, és possible seleccionar-les individualment en un esquema 3D o mitjançant la seva referència. D’aquesta manera resulta més fàcil comprar les peces correctes i, per tant, s’eviten possibles i errors i retards en el lliurament. El sistema proporciona informació específica de cada peça (preu i data de lliurament).
Un servei d'assistència 24/7 amb un descompte del 5 %!
Aquest programa s’ha desenvolupat per dur a terme una assistència contínua de l’estat de la màquina i garantir-ne la producció i un manteniment adequat. El nombre de visites es pot adaptar a les necessitats del client.
Consisteix en la realització de visites regulars a les instal·lacions per tal de resoldre incidents i consultes, establir punts d’ajustament de la màquina, obtenir recomanacions sobre les peces de recanvi i intercanviar informació rellevant amb el personal de producció i manteniment.
Per tal d’optimitzar el màxim possible la productivitat de la màquina, és imprescindible reduir les aturades no programades, optimitzar les peces de recanvi necessàries al magatzem i reduir de manera dràstica les despeses de reparació i manteniment.
El programa inclou dues intervencions anuals per tal de verificar que es compleix correctament el programa de manteniment preventiu de la màquina, detectar possibles problemes que puguin afectar-ne el rendiment i substituir les peces de recanvi sotmeses a fregament i desgast.
Després d’un llarg període de treball, les peces mecàniques es desgasten i generen folgances mecàniques en els cossos impressors.
Mantén la màquina en el seu estat original duent a terme un manteniment adequat de les peces sotmeses a desgast.
Comexi atén les necessitats de totes les línies de productes al més aviat possible. L’equip d’assistència està preparat per processar les comandes del client i ofereix els millors terminis de lliurament de les peces necessàries. Estem fermament compromesos amb la teva producció, de manera que sempre disposem d’un estoc suficient de les peces que puguis necessitar.
El nostre sistema analitza la demanda de peces i genera una oferta personalitzada dels elements que presenten més probabilitat de provocar averies a la màquina. D’aquesta manera podem minimitzar els temps d’aturada i mantenir una actitud proactiva en el lliurament de consumibles.
Per tal d’agilitzar el lliurament de les peces, disposem de magatzems a Rússia, Brasil, Miami, Xina, Mèxic i Tailàndia.
Per tal de facilitar la identificació de les peces, és possible seleccionar-les individualment en un esquema 3D o mitjançant la seva referència. D’aquesta manera resulta més fàcil comprar les peces correctes i, per tant, s’eviten possibles i errors i retards en el lliurament. El sistema proporciona informació específica de cada peça (preu i data de lliurament).
Un servei d’assistència 24/7 amb un descompte del 5 %!
Aquests programes s'han dissenyat per oferir un servei de màxima qualitat mitjançant les eines i tecnologies més avançades i innovadores.
2. Minimització de les aturades. Maximització del rendiment.
2.1 Servei d'assistència sobre el terreny
Podem enviar els nostres equips d’assistència sobre el terreny sempre que sigui necessari.
2.2 Servei local
Més de 90 enginyers locals. Podem traslladar i posar en servei màquines, dur a terme intervencions de caràcter reactiu, operacions regulars de manteniment, modernitzacions, formacions i assistència a distància.
2.4 Assistència remota 24/7
Un equip d’especialistes de Comexi es troba a la teva disposició 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, per solucionar i optimitzar la producció de les teves màquines.
Assistència tècnica 24 h al dia, inclosos els dies festius.
Parlem el teu idioma.
Resolem els teus problemes amb l’ajuda de grans professionals.
Oferim assistència per telèfon i/o correu electrònic.
Línia d’assistència directa per resoldre emergències.
2.3 Assistència remota PLUS amb ulleres de realitat augmentada
Servei d’assistència telefònica i/o remota a través d’internet, disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l’any.
Aquest servei atén exclusivament qualsevol tipus de problema elèctric/electrònic que pugui sorgir y que pugui provocar una aturada de la màquina o un incident greu en la producció. Per poder oferir una comunicació millor entre els enginyers de camp i el departament d’assistència de Comexi, aquest servei inclou l’ús d’ulleres intel·ligents de realitat augmentada.
Avantatges principals de les ulleres intel·ligents
- Visualització en temps real del camp de visió de l'enginyer de camp des dels departaments d'assistència tècnica.
- Realització de videoconferències amb les mans lliures entre els enginyers de camp i el servei d'assistència tècnica. L'expert que ofereix assistència de manera remota pot utilitzar un punter vermell per ajudar i guiar els enginyers de camp.
- L'expert que ofereix assistència de manera remota pot utilitzar un punter vermell per ajudar i guiar els enginyers de camp.
- El servei d'assistència tècnica pot fer captures de pantalla de la videotrucada i editar-les, escriure-hi notes i enviar-les a l'enginyer de camp.
- Els enginyers de camp poden visualitzar fitxers de text amb traducció simultània, imatges o fins i tot documents que els han enviat els departaments d'assistència.
- El servei d'assistència tècnica també pot compartir la seva pantalla amb els enginyers de camp.
- El client pot compartir les ulleres intel·ligents amb altres proveïdors.
2.5 Centre de subministrament Comexi
Gràcies al nostre sistema Smart Cabinet, supervisat des de l’ERP de Comexi i disponible les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana, no es quedarà sense consumibles.
- Control d'accés amb targetes d'identificació que incorporen xips RFID
- Control regular dels articles en estoc mitjançant el Centre de subministrament de Comexi
- Captura d'etiquetes RFID en els envasos dels productes
- - Control de l'estoc en temps real per mitjà de COMEXI CLOUD SERVICE
- - Reposició automàtica de peces que falten a través del sistema SAP
2.6. Auditories
Com a part del nostre servei d’auditoria de maquinària, avaluem de manera exhaustiva els equips per tal de garantir-ne un rendiment òptim. Aquest servei inclou:
– L’avaluació de l’estat de manteniment de la maquinària per identificar qualsevol tipus de problema que pugui afectar-ne l’eficiència i l’eficàcia.
– La verificació que els diferents ajustos de la màquina es corresponguin amb l’estàndard definit per Comexi per tal de garantir una qualitat i productivitat constants.
– La comprovació del funcionament correcte de les maniobres de la màquina per tal de prevenir qualsevol possible risc per a la seguretat i garantir un funcionament sense contratemps.
La nostra exhaustiva auditoria proporciona informació detallada i recomanacions per ajudar a millorar el rendiment i la durada dels equips.
2.7 Serveis exprés
– És possible acordar terminis especials per a les peces de recanvi i el servei d’assistència tècnica.
Podem enviar els nostres equips d’assistència sobre el terreny sempre que sigui necessari.
Més de 90 enginyers locals. Podem traslladar i posar en servei màquines, dur a terme intervencions de caràcter reactiu, operacions regulars de manteniment, modernitzacions, formacions i assistència a distància.
Un equip d’especialistes de Comexi es troba a la teva disposició 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, per solucionar i optimitzar la producció de les teves màquines. Els nostres clients disposen d’una millor cobertura pel que fa al suport i l’assistència postvenda, amb un equip especialitzat en la diagnosi i la resolució d’incidències per telèfon, disponible les 24 hores del dia, que gaudeix d’una ràtio d’èxit del 93 % d’acord amb les dades aportades pels nostres clients en les enquestes de satisfacció que duem a terme de manera periòdica.
Avantatges principals
Assistència tècnica 24 h al dia, inclosos els dies festius.
Parlem el teu idioma.
Resolem els teus problemes amb l’ajuda de grans professionals.
Oferim assistència per telèfon i/o correu electrònic.
Línia d’assistència directa per resoldre emergències.
Servei d’assistència telefònica i/o remota a través d’internet, disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l’any.
Aquest servei atén exclusivament qualsevol tipus de problema elèctric/electrònic que pugui sorgir y que pugui provocar una aturada de la màquina o un incident greu en la producció. Per poder oferir una comunicació millor entre els enginyers de camp i el departament d’assistència de Comexi, aquest servei inclou l’ús d’ulleres intel·ligents de realitat augmentada.
Avantatges principals de les ulleres intel·ligents
– Visualització en temps real del camp de visió de l’enginyer de camp des dels departaments d’assistència tècnica.
– Realització de videoconferències amb les mans lliures entre els enginyers de camp i el servei d’assistència tècnica.
– L’expert que ofereix assistència de manera remota pot utilitzar un punter vermell per ajudar i guiar els enginyers de camp.
– El servei d’assistència tècnica pot fer captures de pantalla de la videotrucada i editar-les, escriure-hi notes i enviar-les a l’enginyer de camp.
– Els enginyers de camp poden visualitzar fitxers de text amb traducció simultània, imatges o fins i tot documents que els han enviat els departaments d’assistència.
– El servei d’assistència tècnica també pot compartir la seva pantalla amb els enginyers de camp.
– El client pot compartir les ulleres intel·ligents amb altres proveïdors.
Gràcies al nostre sistema Smart Cabinet, supervisat des de l’ERP de Comexi i disponible les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana, no et quedaràs sense consumibles.
– Control d’accés amb targetes d’identificació que incorporen xips RFID
– Control regular dels articles en estoc mitjançant el Centre de subministrament de Comexi
– Captura d’etiquetes RFID en els envasos dels productes
– Control de l’estoc en temps real per mitjà del COMEXI CLOUD SERVICE
– Reposició automàtica de peces que falten a través del sistema SAP
Com a part del nostre servei d’auditoria de maquinària, avaluem de manera exhaustiva els equips per tal de garantir-ne un rendiment òptim. Aquest servei inclou:
– L’avaluació de l’estat de manteniment de la maquinària per identificar qualsevol tipus de problema que pugui afectar-ne l’eficiència i l’eficàcia.
– La verificació que els diferents ajustos de la màquina es corresponguin amb l’estàndard definit per Comexi per tal de garantir una qualitat i productivitat constants.
– La comprovació del funcionament correcte de les maniobres de la màquina per tal de prevenir qualsevol possible risc per a la seguretat i garantir un funcionament sense contratemps.
La nostra exhaustiva auditoria proporciona informació detallada i recomanacions per ajudar a millorar el rendiment i la durada dels equips.
– És possible acordar terminis especials per a les peces de recanvi i el servei d’assistència tècnica.
3. Actualització d'equips. Empodera el teu equip.
3.1 Comexi Cloud
Comexi Cloud és una plataforma de serveis digitals que aporta anàlisis i serveis de valor afegit als equips, processos i aplicacions de les empreses. Una plataforma que fa possible històries d’èxit úniques i que facilita la presa de decisions correctes per tal d’augmentar l’avantatge competitiu.
Analítica de fàbrica
Càlcul de costos
Comexi ordering online (COOL)
Assistent de manteniment
Documentació tècnica
Exportació de dades
3.2 Modernització d'equips
Sabies que el fet d’actualitzar els components de la maquinaria por comportar un increment de la producció, una millora de la qualitat o la incorporació de noves prestacions que poden ajudar la teva empresa a diferenciar-se de la competència o augmentar el valor dels seus productes?
Amb la finalitat d’ampliar la vida de les màquines, Comexi ofereix millores i actualitzacions de manera constant perquè sempre disposis de la tecnologia més avançada, no només per a les màquines noves, sinó també per a les màquines que ja has adquirit fa temps.
A Comexi proposem solucions que eviten que els components de les màquines es quedin obsolets. Aquestes actualitzacions tenen com a objectiu allargar la vida útil de les màquines i, per tant, augmentar-ne el rendiment.
Algunes d’aquestes modernitzacions són:
– Rasqueta pipeless
– Nous masterdrives Sinamics
3.3 Formacions
En resposta a les necessitats del sector, duem a terme formacions especialitzades i avançades per a la indústria de l’embalatge flexible per tal de millorar la competitivitat Disposem de més de 10 anys d’experiència en el sector i hem format més de 2.000 professionals.
Hem ampliat el nostre programa formatiu per tal de completar la nostra àmplia oferta de cursos i afavorir així el desenvolupament dels professionals de la conversió, els coproveïdors i els propietaris de marques.
3.4 Consultoria
Disposem d’un eficaç sistema d’implantació de millores a les instal·lacions dels nostres clients. D’aquesta manera, els clients milloren els índexs de productivitat, el Grup Comexi consolida la confiança dels seus clients en els seus equips i gestió, i s’estableix una relació més col·laborativa.
El nostre servei de consultoria se centra en:
– L’avaluació de l’eficiència productiva
– Els processos de preimpressió i gestió del color
– La modificació de la tecnologia gràfica i l’assistència durant el procés de canvi (impressió, laminació i tall)
– Els projectes de plantes de producció clau en mà
Comexi Cloud és una plataforma de serveis digitals que aporta una anàlisi i serveis de valor afegit als equips, processos i aplicacions de les empreses. Una plataforma que fa possible històries d’èxit úniques i que facilita la presa de decisions correctes per tal d’augmentar l’avantatge competitiu.
Analítica de fàbrica
Càlcul de costos
Comexi ordering online (COOL)
Assistent de manteniment
Documentació tècnica
Exportació de dades
Sabies que el fet d’actualitzar els components de la maquinaria por comportar un increment de la producció, una millora de la qualitat o la incorporació de noves prestacions que poden ajudar la teva empresa a diferenciar-se de la competència o augmentar el valor dels seus productes?
Amb la finalitat d’ampliar la vida de les màquines, Comexi ofereix millores i actualitzacions de manera constant, perquè sempre disposis de la tecnologia més avançada, no només per a les màquines noves, sinó també per a les màquines que ja has adquirit fa temps.
A Comexi proposem solucions que eviten que els components de les màquines es quedin obsolets. Aquestes actualitzacions tenen com a objectiu allargar la vida útil de les màquines i, per tant, augmentar-ne el rendiment.
Algunes d’aquestes modernitzacions són:
– Rasqueta pipeless
– Nous masterdrives Sinamics
En resposta a les necessitats del sector, duem a terme formacions especialitzades i avançades per a la indústria de l’embalatge flexible per tal de millorar-ne la competitivitat. Disposem de més de 10 anys d’experiència en el sector i hem format més de 2.000 professionals.
Hem ampliat el nostre programa formatiu per tal de completar la nostra àmplia oferta de cursos i afavorir així el desenvolupament dels professionals de la conversió, els coproveïdors i els propietaris de marques.
Disposem d’un eficaç sistema d’implantació de millores a les instal·lacions dels nostres clients. D’aquesta manera, els clients milloren els índexs de productivitat, el Grup Comexi consolida la confiança dels seus clients en els seus equips i gestió, i s’estableix una relació més col·laborativa.
El nostre servei de consultoria se centra en:
– L’avaluació de l’eficiència productiva
– Els processos de preimpressió i gestió del color
– La modificació de la tecnologia gràfica i l’assistència durant el procés de canvi (impressió, laminació i tall)
– Els projectes de plantes de producció clau en mà
