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SERVIÇOS PÓS-VENDA
O seu parceiro de sucesso: as nossas soluções pós-venda
A equipa de Assistência Comexi sabe que tempo é dinheiro e, por isso, trabalha para que os clientes recebam as melhores respostas com a maior rapidez.
Na Comexi, temos uma equipa com mais de 40 pessoas empenhadas em oferecer a melhor e mais rápida assistência. Além de oferecer as soluções mais céleres e inovadoras, o nosso objetivo é aproveitar ao máximo o equipamento dos clientes pelo máximo tempo possível.
É assim que a Comexi ajuda
Ajudamos a OTIMIZAR A PRODUÇÃO
Ajudamos a REDUZIR OS CUSTOS DE REPARAÇÃO E MANUTENÇÃO
Ajudamos a SOLUCIONAR INCIDENTES EM QUALQUER ALTURA
Ajudamos a EVITAR PARAGENS NÃO PROGRAMADAS
1. Mantenha-se na vanguarda. Proteja o seu investimento
1.1 Programa de assistência periódica
Programa de serviço desenvolvido para efetuar uma avaliação contínua do estado do equipamento e assegurar a sua produção e manutenção apropriada. O número de visitas pode ser adaptado às necessidades do cliente.
Este programa consiste em realizar visitas regulares de um dia às instalações com o objetivo de solucionar incidentes e questões, ajustar os setpoints da máquina, obter recomendações de peças sobresselentes e trocar informação relevante com o pessoal da produção e manutenção.
Diminuição das indesejadas paragens de máquina.
Prolongamento da vida útil do equipamento.
Redução dos custos de reparação.
Resolução de pequenos problemas da máquina e consultas.
1.2 Manutenção operacional
De modo a otimizar ao máximo a produtividade da máquina, é essencial reduzir paragens não programadas, otimizar as peças sobresselentes necessárias em armazém e reduzir drasticamente os custos de reparação e manutenção.
O programa compreende 2 intervenções por ano com o objetivo de verificar o programa de manutenção preventiva da máquina, detetar qualquer problema que possa afetar o desempenho da máquina e corrigir as peças sujeitas a desgaste.
Diminuição das indesejadas paragens de máquina.
Prolongamento da vida útil do equipamento.
Redução dos custos de reparação.
Resolução de pequenos problemas da máquina e consultas.
1.3 Manutenção dos corpos de impressão
Após um período de trabalho prolongado, as partes mecânicas estão sujeitas a desgaste, provocando uma folga mecânica nos corpos impressores.
Manter a máquina no seu estado original, preservando as peças sujeitas a desgaste.
Um aumento da velocidade de impressão de 100% (em alguns casos, inclusivamente de 300% para trabalhos específicos)
Um aumento da produtividade de 20% (em média)
Evitar custos de não-qualidade derivados de problemas comuns como o ressalto
Prevenir a redução da velocidade de impressão ou paragens inesperadas da máquina
Temos programas de 3, 6 ou 9 anos
1.4 Peças sobresselentes
A Comexi responde às necessidades de todas as linhas de produto o mais rapidamente possível. A equipa de assistência está preparada para processar as encomendas dos clientes e oferecer as melhores condições de fornecimento para as peças solicitadas. Comprometemo-nos firmemente com a produção do cliente e, por isso, temos sempre um stock de peças disponível.
O nosso sistema analisa a procura de peças e cria uma oferta customizada para os elementos mais suscetíveis de tornar a máquina inoperacional. Todos estes fatores têm como objetivo minimizar os períodos de inatividade e gerir proativamente as entregas de consumíveis.
Para agilizar a entrega de peças, temos armazéns na Rússia, Brasil, Miami, China, México e Tailândia.
1.5 Encomendas online Comexi
Para facilitar a identificação, cada peça pode ser selecionada individualmente no esquema 3D ou através de uma referência. Isso facilita a aquisição da peça correta e evita erros e atrasos na entrega. O sistema oferece informação específica sobre cada peça (preço e prazo de entrega).
Um serviço 24/7 com 5% de desconto!
Programa de serviço desenvolvido para efetuar uma avaliação contínua do estado do equipamento e assegurar a sua produção e manutenção apropriada. O número de visitas pode ser adaptado às necessidades do cliente.
Este programa consiste em realizar visitas regulares de um dia às instalações com o objetivo de solucionar incidentes e questões, ajustar os setpoints da máquina, obter recomendações de peças sobresselentes e trocar informação relevante com o pessoal da produção e manutenção.
De modo a otimizar ao máximo a produtividade da máquina, é essencial reduzir paragens não programadas, otimizar as peças sobresselentes necessárias em armazém e reduzir drasticamente os custos de reparação e manutenção.
O programa compreende 2 intervenções por ano com o objetivo de verificar a manutenção preventiva da máquina, detetar qualquer problema que possa afetar o desempenho da máquina e corrigir as peças sujeitas a desgaste.
Após um período de trabalho prolongado, as partes mecânicas estão sujeitas a desgaste, provocando uma folga mecânica nos corpos impressores.
Mantenha a máquina no seu estado original, preservando as peças sujeitas a desgaste.
A Comexi responde às necessidades de todas as linhas de produto o mais rapidamente possível. A equipa de assistência está preparada para processar as encomendas dos clientes e oferecer as melhores condições de fornecimento das peças. Temos um compromisso firme com a produção do cliente e, por isso, temos sempre um stock de peças disponível.
O nosso sistema analisa a procura de peças e cria uma oferta personalizada para os elementos mais suscetíveis de tornar a máquina inoperacional. O objetivo é minimizar os tempos de falha e agir proativamente no fornecimento de consumíveis.
Para acelerar a entrega de peças, temos armazéns na Rússia, Brasil, Miami, China, México e Tailândia.
Para facilitar a identificação, cada peça pode ser selecionada individualmente num esquema 3D ou através de uma referência. Isso facilita a aquisição da peça correta e evita erros e atrasos na entrega. O sistema oferece informação específica sobre cada peça (preço e prazo de entrega).
Um serviço aberto 24/7 e com 5% de desconto!
Estes programas foram desenhados para oferecer uma assistência da mais alta qualidade através das ferramentas e tecnologias mais recentes e avançadas.
2. Minimizar os períodos de inatividade. Maximizar o desempenho.
2.1 Serviço de campo
Disponibilidade para enviar suporte de campo sempre que necessário.
2.2 Assistência local
Mais de 90 engenheiros locais. Disponibilidade para o comissionamento da máquina, reposicionamento da máquina, intervenções reativas, operações de manutenção regular, reequipamento, formação e suporte remoto.
2.4 Suporte remoto 24/7
A equipa de especialistas Comexi está à sua disposição 24/7 para solucionar e otimizar a produção da sua máquina.
Suporte técnico permanente, incluindo em dias festivos.
Falamos o seu idioma.
Resolvemos os seus problemas com a ajuda de grandes profissionais.
Oferecemos suporte por telefone e/ou e-mail.
Linha de comunicação direta para atender emergências.
2.3 Suporte remoto PLUS com óculos de realidade aumentada
Serviço de suporte telefónico e/ou remoto via internet disponível 24/7, 365 dias por ano.
Este serviço destina-se exclusivamente a problemas de natureza elétrica/eletrónica que possam surgir e provocar a paragem da máquina ou um incidente de produção grave. De modo a oferecer uma melhor comunicação entre os engenheiros de campo e o departamento de suporte da Comexi, este serviço inclui óculos inteligentes de realidade aumentada.
Principais vantagens dos óculos inteligentes
- Visualização em tempo real do campo de visão do engenheiro de campo pelos departamentos de suporte do help desk.
- Videoconferência em mãos livres entre os engenheiros de campo e o help desk - O especialista remoto pode usar um ponteiro vermelho para ajudar e guiar os engenheiros de campo.
- O especialista remoto pode usar um ponteiro vermelho para ajudar e guiar os engenheiros de campo.
- O help desk consegue capturar e editar um fotograma congelado da chamada de vídeo, escrever notas e reenviá-lo ao engenheiro de campo.
- Os engenheiros de campo podem visualizar ficheiros de texto com tradução simultânea, imagens ou, até, documentos que tenham sido enviados pelos departamentos de suporte
- O help desk também pode partilhar o ecrã com os engenheiros de campo.
- O cliente pode partilhar os óculos inteligentes com outros fornecedores.
2.5 Centro de distribuição em armário
Evite que os seus consumíveis se esgotem com o nosso Armário Inteligente 24/7, monitorizado pelo ERP Comexi
- Acesso através de cartões de ID com chips RFID incorporados
- Captura regular de referências de stock pelo Centro de distribuição Comexi
- Captura de etiquetas RFID na embalagem dos produtos
- Controlo de stock em tempo real através do SERVIÇO COMEXI CLOUD
- Reabastecimento automático de peças em falta através de SAP
2.6 Inspeções
Como parte do nosso serviço de inspeção de máquinas Comexi, realizamos uma avaliação minuciosa do seu equipamento, para garantir um ótimo desempenho. O serviço inclui:
– Examinar o estado de manutenção da máquina, para identificar quaisquer problemas que possam afetar a sua eficiência e eficácia.
– Verificar se todos os pontos de ajuste da máquina estão conformes com as normas definidas pela Comexi, para garantir a consistência da qualidade e produtividade.
– Controlar o funcionamento correto das ações da máquina, para prevenir quaisquer riscos de segurança e garantir a operação sem sobressaltos.
A nossa inspeção exaustiva oferece perceções detalhadas e recomendações que contribuem para melhorar o desempenho e a longevidade do seu equipamento.
2.7 Serviços expresso
Possibilidade de celebrar acordos de prazos especiais para peças sobresselentes e serviço de campo.
Disponibilidade para enviar suporte de campo sempre que necessário.
Mais de 90 engenheiros locais. Disponibilidade para o comissionamento da máquina, reposicionamento da máquina, intervenções reativas, operações de manutenção regular, reequipamento, formação e suporte remoto.
A equipa de especialistas Comexi está à sua disposição 24/7 para solucionar e otimizar a produção da sua máquina. Os nossos clientes têm a melhor cobertura em suporte e assistência pós-venda, com uma equipa especializada no diagnóstico e resolução de incidentes por telefone, 24 horas por dia, com uma taxa de sucesso de 93%, de acordo com a informação fornecida pelos nossos clientes através dos nossos inquéritos regulares de satisfação do cliente.
Principais vantagens
Suporte técnico permanente, incluindo em dias festivos.
Falamos o seu idioma.
Resolvemos os seus problemas com a ajuda de grandes profissionais.
Oferecemos suporte por telefone e/ou e-mail.
Linha de comunicação direta para atender emergências.
Serviço de suporte telefónico e/ou remoto via internet disponível 24/7, 365 dias por ano.
Este serviço destina-se exclusivamente a problemas de natureza elétrica/eletrónica que possam surgir e provocar a paragem da máquina ou um incidente de produção grave. De modo a oferecer uma melhor comunicação entre os engenheiros de campo e o departamento de suporte da Comexi, este serviço inclui óculos inteligentes de realidade aumentada.
Principais vantagens dos óculos inteligentes
– Visualização em tempo real do campo de visão do engenheiro de campo pelos departamentos de suporte do help desk
– Videoconferência em mãos livres entre os engenheiros de campo e o help desk
– O especialista remoto pode usar um ponteiro vermelho para ajudar e guiar os engenheiros de campo
– O help desk consegue capturar e editar um fotograma congelado da chamada de vídeo, escrever notas e reenviá-lo ao engenheiro de campo
– Os engenheiros de campo podem visualizar ficheiros de texto com tradução simultânea, imagens ou, até, documentos que tenham sido enviados pelos departamentos de suporte
– O help desk também pode partilhar o ecrã com os engenheiros de campo
– O cliente pode partilhar os óculos inteligentes com outros fornecedores
Evite que os seus consumíveis se esgotem com o nosso Armário Inteligente 24/7, monitorizado pelo ERP Comexi
– Acesso através de cartões de ID com chips RFID incorporados
– Captura regular de referências de stock pelo Centro de distribuição Comexi
– Captura de etiquetas RFID na embalagem dos produtos
– Controlo de stock em tempo real através do SERVIÇO COMEXI CLOUD
– Reabastecimento automático de peças em falta através de SAP
Como parte do nosso serviço de inspeção de máquinas Comexi, realizamos uma avaliação minuciosa do seu equipamento, para garantir um ótimo desempenho. O serviço inclui:
– Examinar o estado de manutenção da máquina, para identificar quaisquer problemas que possam afetar a sua eficiência e eficácia.
– Verificar se todos os pontos de ajuste da máquina estão conformes com as normas definidas pela Comexi, para garantir a consistência da qualidade e produtividade.
– Controlar o funcionamento correto das ações da máquina, para prevenir quaisquer riscos de segurança e garantir a operação sem sobressaltos.
A nossa inspeção exaustiva oferece perceções detalhadas e recomendações que contribuem para melhorar o desempenho e a longevidade do seu equipamento.
– Possibilidade de celebrar acordos de prazos especiais para peças sobresselentes e serviço de campo.
3.Atualize o equipamento. Capacite a sua equipa.
3.1 Comexi Cloud
A Comexi Cloud é uma plataforma de serviços digitais concebida para oferecer inteligência analítica e serviços essenciais a todas as equipas, processos e aplicações no negócio. Paralelamente, sustenta histórias de sucesso únicas e valiosas contribuindo para a tomada de decisões que leva à vantagem competitiva.
Análise de produção
Orçamentação dos trabalhos
Encomendas Comexi online (COOL):
Assistente de manutenção
Documentos técnicos
Exportações de dados
3.2 Reequipamentos
Sabia que uma atualização dos componentes nas suas máquinas pode significar um aumento da produção, maior qualidade ou novas funcionalidades que lhe permitem destacar-se da concorrência ou acrescentar valor ao seu produto?
Para prolongar o tempo de vida das suas máquinas, a Comexi oferece-lhe constantes melhorias e atualizações, para que possa dispor da tecnologia mais avançada, não só em máquinas novas, mas também nas adquiridas anteriormente.
Na Comexi, propomos soluções impedindo que os componentes das máquinas se tornem obsoletos. Estas atualizações têm como objetivo prolongar a vida útil da sua máquina e, consequentemente, melhorar o seu desempenho.
Estes reequipamentos podem ser, por exemplo:
– Doctor blades pipeless
– Unidades mestre Sinamics novas
3.3 Formações
Oferecemos à indústria da embalagem flexível formação especializada e avançada, em resposta às necessidades do setor para potenciar a sua competitividade. Temos mais de dez anos de experiência no setor e mais de 2000 profissionais formados.
Ampliámos o nosso programa de formação, de modo a abranger um vasto conjunto de instruções e apoiar o desenvolvimento dos profissionais de conversão, co-fornecedores e detentores de marcas.
3.4 Consultadoria
Sistema eficiente para a implementação de melhorias nas instalações dos nossos clientes: os clientes aumentam os seus índices de produtividade e o Grupo Comexi consolida a confiança que os clientes depositam no seu equipamento e gestão, o que leva a uma relação mais cooperativa.
A nossa consultadoria pode focar-se em:
– Avaliação da eficiência produtiva
– Processos de pré-impressão e gestão da cor
Mudança da tecnologia gráfica e suporte do processo (Impressão, Laminagem e Corte longitudinal)
– Projetos chave-na-mão de instalações de produção
A Comexi Cloud é uma plataforma de serviços digitais concebida para oferecer inteligência analítica e serviços essenciais a todas as equipas, processos e aplicações no negócio. Paralelamente, sustenta histórias de sucesso únicas e valiosas contribuindo para a tomada de decisões que leva à vantagem competitiva.
Análise de produção
Orçamentação dos trabalhos
Encomendas Comexi online (COOL):
Assistente de manutenção
Documentos técnicos
Exportações de dados
Sabia que uma atualização dos componentes nas suas máquinas pode significar um aumento da produção, maior qualidade ou obter novas funcionalidades que lhe permitem diferenciar-se dos seus concorrentes ou acrescentar valor ao seu produto?
Para prolongar o tempo de vida das suas máquinas, a Comexi oferece-lhe constantes melhorias e atualizações, para que possa dispor da tecnologia mais avançada, não só em máquinas novas, mas também nas que tenha adquirido anteriormente.
Na Comexi, propomos soluções impedindo que os componentes das máquinas se tornem obsoletos. Estas atualizações têm como objetivo prolongar a vida útil da sua máquina e, consequentemente, melhorar o seu desempenho.
Estes reequipamentos podem ser, por exemplo:
– Doctor blades pipeless
– Unidades mestre Sinamics novas
Oferecemos à indústria da embalagem flexível formação especializada e avançada, em resposta às necessidades do setor para potenciar a sua competitividade. Temos mais de dez anos de experiência no setor e mais de 2000 profissionais formados.
Ampliámos a nossa oferta de formação, de modo a abranger um vasto conjunto de instruções e apoiar o desenvolvimento dos profissionais de conversão, co-fornecedores e detentores de marcas.
Sistema eficiente para a implementação de melhorias nas instalações dos nossos clientes: os clientes aumentam os seus índices de produtividade e o Grupo Comexi consolida a confiança que os clientes depositam no seu equipamento e gestão, levando o estabelecimento a uma relação mais cooperativa.
A nossa consultadoria pode focar-se em:
– Avaliação da eficiência produtiva
– Processos de pré-impressão e gestão da cor
Mudança da tecnologia gráfica e suporte do processo (Impressão, Laminagem e Corte longitudinal)
– Projetos chave-na-mão de instalações de produção
